得客户者得天下 解读上海大众的营消之道

　　同时，作为国内保有量最大的轿车生产企业，上海大众产品和营销服务网络也遍布全国各地。目前，上海大众“四位一体”经销商和特约维修站总计达到1000多家，形成了分布最广、布点最密的轿车营销与售后服务网络，而五星级客户联络中心的认证则从服务质量上保证上海大众对所有车主的全天候服务。

　　不仅如此，上海大众还率先推出国内汽车行业首个集营销与售后于一体的大服务品牌“Techcare大众关爱”，为用户提供购车、用车、换车、装饰车等全方位的服务，让用户真正体会到360度的全程关爱，打造行业服务标杆。

　　持续创新，引领最具影响力的CRM

　　作为汽车行业中唯一实现“客户管理大奖”“三连冠”的企业，2007年开始，上海大众将进一步推进营销模式的转变，基于“客户发展循环”主动出击，实现以“锁定目标客户、开发潜在客户、促成成交客户和培育忠诚客户”这四方面为主体的“把握未来的主动营销模式”。可以预测的是，上海大众对创新的持续深化，在铸就汽车行业最具影响力的CRM体系的同时，也为上海大众在抢占竞争至高点方面打下了坚实的基础。