广汽丰田汽车消费教育大讲堂北京站举行

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2013-10-20 22:15:00 来源：爱卡汽车 发布于: 北京

　　汽车三包政策并没有对汽车服务的标准做出限定，但要让消费者在买车、用车过程中更安心，汽车厂商必须为消费者提供更专业、贴心和人性化的服务。广汽丰田自成立起就确立了“尊贵、贴心”的渠道理念，率先导入全球销售网络最完备的e-CRB系统，并升级为便捷、智能的iPad版，成功实现“预约0等待”。

　　2010年，广汽丰田成立了专属的“心悦服务品牌”，并作出“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大心悦承诺。今年，在“心悦服务品牌”的基础上，广汽丰田售后服务根据消费者的需求不断升级和完善，推出了“心悦服务365”行动，为消费者打造“全天候、全覆盖、全领域”的综合服务体系。一方面，针对偏远地区推出了“心悦驿站”和“远程服务”，让顾客无论身处何地，都能体验到广汽丰田无处不在的贴心服务。另一方面，针对危急情况如暴雨、台风侵害实施“水浸车”顾客关怀活动等。

　　未来，广汽丰田还将推出“管家式服务”计划，通过上门服务等贴心举措，为车主带来安心无忧的用车生活。优质的服务除了要有满足顾客需求的内容，还需要专业、周到、贴心的服务人才。为了打造高水平的服务团队，广汽丰田秉承“造车育人”的理念，建立了“现地化人才培养”体系，不断完善人才培训体系。

　　在人员培训课程设置上，广汽丰田导入丰田的TEAM21(一般维修培训)、TSA21（服务顾问培训）及BPTEAM（钣金、喷漆培训）等课程，并在全国销售店中展开培训。同时，广汽丰田导入业务培训认证体系和技术认证体系。目前全国范围内已逾7700人获得丰田颁发的合格证书。此外，广汽丰田销售店还根据实际运营情况开发适合自己的培训课程，其中许多课程都来源于销售店日常的服务过程。

　　坚持不懈的努力让广汽丰田备受市场和行业的肯定。9月27日，由中国质量协会等权威机构主办的中国汽车用户满意度测评（CACSI）结果公布，广汽丰田成为唯一一家斩获售后服务满意度NO.1和销售服务满意度NO.1双料冠军的合资品牌。

　　汽车三包政策的实施反映出我国汽车市场正逐渐走向规范与成熟，其意义不只在于让消费者权益获得更好的保障，更在于让消费者享受到更高品质的汽车产品和服务。今年3月，广汽丰田的凯美瑞(参数|询价)及汉兰达(参数|询价)在各自细分市场里，分别以最快速度达成100万辆及30万辆，9月份广汽丰田单月销量超过25000辆，创下了历年来同期销量最高纪录，1-9月的总销量超21万辆，持续领涨日系车板块，品质及服务已深得消费者认可。今后，广汽丰田将继续以消费者利益为核心，为消费者提供省心、安心、放心的产品及服务，让更多消费者享受到汽车消费的乐趣。

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