英菲尼迪：重新定义豪华轿车的购买体验

　　什么是现代的豪华理念

　　对于曾为宝马、戴姆勒-克莱斯勒、微软和花旗银行等做过店面设计的彼得•迪克森（Peter Dixon）来说，担任日产旗下豪华车品牌Infiniti 英菲尼迪的经销店设计师，是对自己创意设计能力的一次全新挑战。

　　来到位于北京亦庄的运通Infiniti特许经销店．也是中国第三家4S店开业仪式上见到了彼得•迪克森创建的“Infiniti零售环境设计标准”（IREDI），这一建店理念正成为Infiniti全球所有4S店的新店建设和旧店改造标准。本次开业的北京运通店建筑面积达到8000平方米，同样依照IREDI标准建造。

　　IREDI酝酿并成形于2005年的美国市场，于2005年7月在韩国Infiniti经销店首先实施，并于2006年1月荣获由美国ST公司旗下杂志《商品陈列与商店设计》举办的“2005年最具创意外观奖”。

　　迈进位于北京亦庄的这家4S店，第一感觉是走入了一家跨国公司的中国代表处。迪克森解释说，按照IREDI标准建立的4S店，要求外部造型动感十足，给人以蓄势待发的体味，同时又不能让人产生距离感。店铺一律采用拔地而起的玻璃幕墙为主体，以便让Infiniti标识在夜间也能有强烈的视觉冲击。同时，4S店的内部装饰要求门厅宽敞而不失现代，休息区温暖而又相对独立，展示区的布置则要“将车主的整个购车过程升华为一场艺术之旅”。

　　“IREDI标准的核心价值在于促成销售能力和利润空间的持续增长、客户关怀理念的升华和Infiniti顾客忠诚度的不断巩固。”迪克森说。

　　在Infiniti新的设计标准出来以后，全球数百家Infiniti经销店都开始重新装修。预计到2007年底，18%的美国Infiniti经销店将会完成IREDI标准建设，而到2010年，这一数据将达到60%。

　　与传统豪华经销店追求占地规模不同，按照新标准建造的Infiniti 4S店强调适度规模，着重对空间进行合理的划分，让每个空间做到功用最大化。

　　“我们的目标客户和传统豪华车消费群的取向和理念不太一样。他们不会被传统的比如彰显身份和地位的要求所束缚，而是对汽车设计和艺术生活越来越有激情。”迪克森介绍说，传统的豪华理念注重选择昂贵的材质，而Infiniti青睐石头和实木等自然材质；从细节来讲，传统内饰的颜色在视觉上非常厚重，造型比较保守，Infiniti经销店外形则被设计成弧形玻璃幕墙，倾向于追求现代感。

　　这样的理念不仅停留在装修风格上。“选车、购车、服务”体验，很大程度上要靠经销店员工去完成。传统的豪华服务理念中客户和服务人员的关系更像是主仆关系，但是对于Infiniti现代豪华理念来讲，客户和咨询人员之间是一种平等的服务和被服务的关系。

　　“我们从不把自己叫做销售人员，而是叫销售顾问。是在为顾客设计购车方案，了解顾客需求后给客户推荐车，不是把车硬塞给顾客。”日产(中国)投资有限公司董事总经理萱岛幸久对说。

　　尽管新建的经销店强调标准化，但出于尊重不同市场和不同国家客户的不同需求和审美观，Infiniti会尽可能考虑各地客户的一些个性化需求。以4S店入口处的材料选择为例，有的国家选择采取石头，而有的国家则采用实木。