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英菲尼迪:重新定义豪华轿车的购买体验

出处:爱卡汽车网 责任编辑:武大为 时间:2007-12-07 14:51:29 [ ] 查看全部评论

  什么是现代的豪华理念

  对于曾为宝马、戴姆勒-克莱斯勒、微软和花旗银行等做过店面设计的彼得•迪克森(Peter Dixon)来说,担任日产旗下豪华车品牌Infiniti 英菲尼迪的经销店设计师,是对自己创意设计能力的一次全新挑战。

  来到位于北京亦庄的运通Infiniti特许经销店.也是中国第三家4S店开业仪式上见到了彼得•迪克森创建的“Infiniti零售环境设计标准”(IREDI),这一建店理念正成为Infiniti全球所有4S店的新店建设和旧店改造标准。本次开业的北京运通店建筑面积达到8000平方米,同样依照IREDI标准建造。

  IREDI酝酿并成形于2005年的美国市场,于2005年7月在韩国Infiniti经销店首先实施,并于2006年1月荣获由美国ST公司旗下杂志《商品陈列与商店设计》举办的“2005年最具创意外观奖”。

  迈进位于北京亦庄的这家4S店,第一感觉是走入了一家跨国公司的中国代表处。迪克森解释说,按照IREDI标准建立的4S店,要求外部造型动感十足,给人以蓄势待发的体味,同时又不能让人产生距离感。店铺一律采用拔地而起的玻璃幕墙为主体,以便让Infiniti标识在夜间也能有强烈的视觉冲击。同时,4S店的内部装饰要求门厅宽敞而不失现代,休息区温暖而又相对独立,展示区的布置则要“将车主的整个购车过程升华为一场艺术之旅”。

  “IREDI标准的核心价值在于促成销售能力和利润空间的持续增长、客户关怀理念的升华和Infiniti顾客忠诚度的不断巩固。”迪克森说。

  在Infiniti新的设计标准出来以后,全球数百家Infiniti经销店都开始重新装修。预计到2007年底,18%的美国Infiniti经销店将会完成IREDI标准建设,而到2010年,这一数据将达到60%。

  与传统豪华经销店追求占地规模不同,按照新标准建造的Infiniti 4S店强调适度规模,着重对空间进行合理的划分,让每个空间做到功用最大化。

  “我们的目标客户和传统豪华车消费群的取向和理念不太一样。他们不会被传统的比如彰显身份和地位的要求所束缚,而是对汽车设计和艺术生活越来越有激情。”迪克森介绍说,传统的豪华理念注重选择昂贵的材质,而Infiniti青睐石头和实木等自然材质;从细节来讲,传统内饰的颜色在视觉上非常厚重,造型比较保守,Infiniti经销店外形则被设计成弧形玻璃幕墙,倾向于追求现代感。

  这样的理念不仅停留在装修风格上。“选车、购车、服务”体验,很大程度上要靠经销店员工去完成。传统的豪华服务理念中客户和服务人员的关系更像是主仆关系,但是对于Infiniti现代豪华理念来讲,客户和咨询人员之间是一种平等的服务和被服务的关系。

  “我们从不把自己叫做销售人员,而是叫销售顾问。是在为顾客设计购车方案,了解顾客需求后给客户推荐车,不是把车硬塞给顾客。”日产(中国)投资有限公司董事总经理萱岛幸久对说。

  尽管新建的经销店强调标准化,但出于尊重不同市场和不同国家客户的不同需求和审美观,Infiniti会尽可能考虑各地客户的一些个性化需求。以4S店入口处的材料选择为例,有的国家选择采取石头,而有的国家则采用实木。



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