暗访北京4S店行动 大热天4S店流行夜场

　　等候维修可免费洗桑拿

　　北京运通博雅汽车销售服务有限公司

　　时间：7月21日下午2点10分—2点45分

　　地点：经济技术开发区东环北路乙1号

　　主要经营车型：林荫大道、君越、君威、凯越HRV等别克车型

　　记者一进门，就看到有两个工作人员站在店的进门处，看到记者进来，其中一个先是递上了自己的名片，然后询问记者需要什么帮助。记者表示想看看凯越HRV，但是这个级别的两厢车比较多，所以不知道该如何做选择，销售人员先是为小记介绍了HRV这款车的各方面性能，然后从安全性、节油性、外观等各个方面对同级别车也做了一个分析和对比，言语中并没有只强调自己车子的优点，也没有特别强调让记者一定购买自己品牌的车，而是非常客观地给小记做了一个分析，并尊重小记自己的选择。后来记者又来到售后服务处，发现离十几米的保安亭门口处有两个工作人员，他们好像在负责给来店里保养维修的顾客开车门，后来销售人员解释说他们是店里专门的预检员，除了帮顾客开车门，他们主要是帮助顾客引导停车进行预先检查的，这样避免了顾客来到店里后不知道该找谁和没有人出门迎接的尴尬。后来记者又来到店里的售后服务等待区，只见这里可以上网、看电视等，顾客还可以通过转动的摄像头在电视屏幕上看到自己车子的维修过程。销售人员告诉记者，天气热如果大家不愿意在此等候，在旁边他们还有一个可以桑拿洗浴的地方，而且都是免费的。

　　消费提示：标准的上海通用4S店，店里还有24小时的星月售后服务项目。据了解，这家店隶属于运通集团，旗下的另五家店就是他们的邻居，所以去那里逛还可以顺带着逛逛别的品牌呢。

　　有顾客不管多晚都营业

　　北京方正利成汽车销售服务有限公司

　　时间：7月22日上午10点10分—10点45分

　　地点：昌平区回龙观欧德宝国际汽车城1号店

　　主要经营车型：马自达6、马自达3

　　记者于上午时分来到位于欧德宝国际汽车城内的一汽马自达4S店，此时来店里看车和维修保养的客户非常多，店里的工作人员都很忙碌，一位销售人员看到了记者，马上过来招呼。记者上来就询问刚上市没两天的1．6L的马自达3，此时店里没有现车，销售人员就把这款车的各个方面的参数性能给记者做了一个介绍，记者接着询问这款车定位的竞争对手卡罗拉、速腾、思域的情况，这位销售人员也都比较了解，并且能比较客观地分析这些车的特点，并且没有丝毫贬低别车的意思。后来记者问夏季店里有没有什么特殊的营业时间，销售人员表示，他们不光是夏季而且是一年四季，如果店里客户不走他们都不会下班的，而且他们在六环以内都是24小时免费救援的。

　　消费提示：据了解，这家店是马自达品牌进入国内较早的4S店之一，展厅面积也是北京一汽马自达4S店展厅中面积最大的。来逛这家店还能逛逛汽车城里其他品牌的汽车店。

　　专车接迷路的顾客

　　北京北方联华汽车销售服务有限公司

　　时间：7月22日下午3点10分—3点55分

　　地点：海淀区四季青桥常润路7号

　　主要经营车型：中华、金杯等

　　记者来到这边的时候再次找不到路了，于是赶紧打通了这家店的电话，工作人员在知道了记者所处的位置之后，让记者在原地等候，说他们会派车过来接，几分钟后他们的车来了，上车后，店内工作人员表示，只要他们的公务车是闲着的，一定会来接那些找不到店的顾客。来到店里，一位销售人员来接待记者，看到小记跑得满脸通红，他赶紧给端来了一杯冰水，并请记者先歇息片刻。之后记者表示想了解一下骏捷，销售人员就从这款车的底盘、发动机、外观设计等各个角度进行了介绍，并且为记者做车的演示，讲解过程中，这位销售人员的手机两次响起，但是他都主动拒接了。记者在店里的时间里，销售人员认真回答记者的每一个问题，直到把小记送出门外。

　　消费提示：这家店虽说算不上资质和年龄很老的店，但是店内工作人员的服务态度还是很不错的，加油。