[爱卡汽车 行业资讯 原创]
2020年1月恰逢春节假期，实际销售天数相比去年同期有所降低，而疫情又给市场再泼上了一盆冷水。疫情究竟会对汽车产业带来怎样的影响？本月，爱卡汽车就相关问题询问了宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐。高乐明确表示，汽车市场短期将受到疫情影响，但高端汽车市场需求仍在，长远来看市场将恢复至正常水平。同时，宝马针对经销商和客户，均推出了多项措施以应对疫情。
为降低员工感染风险，宝马延缓了在华工厂开工，并选择了员工在家远程办公的方式。考虑到经销商工作的特殊性，宝马还提供了一揽子数字解决方案便于经销商同事可以远程恢复工作。宝马目前已经在全部自有线上渠道上线了“视频看车”功能，客户可在线观看实车，体验BMW产品精英的专业产品讲解。宝马官方商城也开通了小程序应用，联动经销商后也有助于引流。最后，宝马还推出了“BMW经销商掌上办公APP”。得益于这些举措，经销商员工得以实现远程办公。
由于消费者均在家自我隔离以降低感染风险，极度依赖进店客流的经销商的经营也受到了影响。目前，宝马已经宣布对2月不设定销售目标，同时将推出一系列商务政策，帮助经销商提振信心、克服困难。这些政策包括通过延长免息期和预先支付部分季度奖金等手段对经销商现金流提供支持以减轻财务压力等。详细信息还将对经销商进行沟通。
针对客户，宝马也采取了一系列对策来确保能为客户提供他们需要的服务。其中，道路救援及事故救援会全天候24/7待命，全力保障车主出行。针对2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”，“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”，“BMW/MINI 长悦保养套餐”，宝马均延长有效期至2020年3月31日。对于需要保养保修的客户，宝马还提供免费上门取送车服务。同时，宝马还将实现全天候在线服务，包括在线服务预订，保险续签服务等。
高乐在最后表示，抗击疫情的同时，宝马也会为业务的全面恢复做好准备，疫情不会改变我们对中国市场的良好预期。
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72025-07-11
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