千个分泵未如约到 400号客服毫不知情

　　骏捷车主难走“减负”路

　　虽然时光机仍是科幻电影中的道具，但骏捷车主却“有幸”在上周回到30年前，体验计划经济时代的排队、等待之苦——华晨售后服务部门承诺给北京地区的千个离合器分泵并未如期而至，华晨400号服务电话的工作人员对换泵之事也是毫不知情。骏捷的车主仍须等待，负责离合器的左腿仍需坚持。

　　华晨相关负责人曾于7月5日承诺，至7月11日北京地区将有近千个离合器分泵，保证骏捷车主可以随时到店维修。但是据记者了解，截至7月13日，某华晨4S店只有10个分泵到店，无法满足骏捷车主的维修需求。

　　华晨华北区售后经理金洪满告诉记者，北京地区的配件库内分泵存货充足。为了减少自家库存，经销商每次只订20个分泵。来自经销商的消息则显示，分泵为华晨派发，且会参考各店的维修量，经销店不能自主订货。

　　即使同在北京行政区内，华晨各家经销商对待“更换离合器分泵”的态度也有较大差异，华晨三江店态度积极，“既然报纸写出来，我们肯定会照着做。”华晨鑫利宝店则告诉电话咨询的车主，“换离合器分泵的报道是假的，”或“报纸上写的厂家不认可。”

　　来自广东茂名、浙江台州、山东济宁等地的骏捷车主反映，华晨400服务电话的答复仍然是“没收到通知”。记者上周日以北京车主的身份致电400号服务电话，得到的答复也是“不知道”。更换方案的提出者金洪满说，更换方案是全国同步进行，但分泵资源有限，沈阳总部会做统筹安排，全国车主仍需耐心等待。

　　方向华晨、鑫利宝服务意识差

　　同是华晨的4S店，但对于车主的态度却大不相同。

　　据记者调查，截至本周一，北京三江华晨汽车销售服务有限公司的离合器分泵已经无货可用。北京汽车修理公司一厂、北京市汽车修理公司三厂、北京北方联华汽车销售服务有限公司共3家服务站的货源充足、服务态度很好，建议车主首选。

　　北京方向华晨汽车销售服务有限公司、北京鑫利宝经贸有限公司则设立了较高的“门槛”，车主电话咨询、到店检查得到的是“没这事”、“报纸登的是假的”等答复，少从车主的角度出发，令人难以相信其为车主服务的真心。

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