(六)、严重性分析：在所有的投诉中，仅有近8%的消费者认为自己投诉的问题属于可解决或不需解决的小问题，因为该类问题对正常的驾驶影响不大，而认为必须尽快维修的则占70%以上，另有20%以上的消费者则认为所投诉的问题属于汽车的安全隐患。

　　例如：

　　1、别克赛欧车在保质期内自燃,要求厂家理赔

　　2、新购福特蒙迪欧“心脏”暴病怎么办

　　3、瑞江汽车质量竟如此低劣京珠高速引发盐酸大泄漏

　　4、福田时代轻卡 迫害何时了结

　　5、广州本田飞渡轿车CVT变速箱有啸叫，应该召回

　　6、赛拉图在水泥路上双气囊爆开

　　7、质保期内，车胎破裂，维修站以发生过撞击为由，不与保修！

　　8、福特汽车销售质量太差，拿消费者安全开玩笑

　　(七)、汽车所属价格区间分析：在315投诉网上，有接近八成的消费者购买的汽车价值在12万元以内，而这一区域所针对的人群恰好为普通家庭用户，从这一方面也可以印证了第四点所说的“上315投诉网上投诉的大都为家庭自用车车主”。

　　(八)、解决情况分析：通过下图得知，在315投诉网上发表的投诉，得到解决的为82.21%，作为一个纯公益性质，没有任何行政执法能力的维权网站来说，这应该也是一个非常难得的数据。

　　(九)、厂商客服态度分析：通过我们、消费者和厂商的沟通，以及厂商在处理投诉时所表现出来的态度中可以看出，目前中国汽车厂商的服务素质还是有待提高；虽然很多厂商总部的服务态度令人满意，但其机械式的操作流程却还是让很多消费者抱有意见!特别是个别厂家得到当地经销商/服务经理反馈回来的结果后，未与投诉人核实就直接将处理结果反馈上来，更导致投诉人更大的抵触情绪，这也是部分投诉越处理越难以协调的原因。在我们协调沟通中发现，厂商越快进行接触的投诉就越容易解决!

　　解决效率(较好8个)： 比亚迪、东南汽车、华普汽车、东风悦达起亚、吉利汽车、南京菲亚特、上海大众、上海通用

　　(较差8个)： 江铃汽车、华晨汽车、长安福特、奇瑞汽车、广州本田、北汽福田、哈飞汽车、北京现代

　　服务态度(较好8个)： VOLVO、比亚迪、东风雪铁龙、东风悦达起亚、吉利汽车、东南汽车、天津一汽、华普汽车

　　(较差8个)： 北京现代、江铃汽车、长安福特、奇瑞汽车、北汽福田、南京菲亚特、海南马自达、华晨汽车

　　处理效率(较好8个)： 比亚迪、吉利汽车、东风雪铁龙、东风悦达起亚、天津一汽、广州本田、东南汽车、华普汽车

　　(较差8个)： 长安福特、东风日产、海南马自达、奇瑞汽车、江铃汽车、北汽福田、上海通用、一汽大众