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2013上海车展专访上海铂众总经理张学海

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2013-04-26 11:59:31 来源：爱卡汽车 发布于: 北京

受访人：上海铂众汽车销售服务有限公司总经理张学海

主持人：各位网友大家好！这边是爱卡专访室，很高兴能请到铂众进口大众汽车总经理张学海先生，来到爱卡小屋接受我们的采访，首先请张总跟网友打声招呼。

张学海：各位网友，大家好。

主持人：首请能给我们介绍一下上海铂众4S店整个的情况。

张学海：上海铂众是大众（中国）授权在上海经营进口大众汽车全系列产品的4S店。我们4S店现有职工130多人，可以为大众客户提供全方位的专业化的服务。

主持人：130多个员工是挺多的。现在上海市场非常大，很多的专营店都在这边开了不少的4S店，目前我们上海铂众在进口大众这块，在上海的销量怎么样？

张学海：我们的销售在上海进口大众店里面，单店销售我们是最好的。

主持人：你觉得有这样好的销售业绩，优势在哪里？

张学海：第一，我们4S店座落在汽车市场里面，这样自然集客量比其他的店可能要好一些。第二，我们进口大众店和一汽大众以及上海大众店毗邻，方便客户在选大众产品的时候可以有更多的选择，看到我们的产品。第三，我们的销售顾问都是厂家培训认可、和第三方认证过的销售顾问，非常专业，再加上我们的日常体验活动比较多，所以我们销量在上海单店销售最好。

主持人：我们店的哪几款车型销售最好？

张学海：最好的是甲壳虫，因为它拥有了近70年的生产历史，得到全世界人民的喜爱，在上海也是得到了上海市民的喜爱，甲壳虫无论是1.2T、1.4T还是2.0T的销售情况都非常好。其次就是途锐(参数|询价)和途观，其他的像尚酷、高尔夫(参数|询价)旅行版等，我们的销售情况也非常好。

主持人：今年会不会再多一些宣传活动，来对这几款车推高一下它们的销量？

张学海：会，现在车市风云变化非常快，我们不但在传统营销上要做足文章，而且要在新的媒体营销体验上多做一些尝试，让消费者不但是体验到优质产品给我们生活带来的快乐，也要能够通过品位、尝试、试驾能够体验到好的产品以及好的卓越性能。

主持人：现在店里的保有量是多少？

张学海：保有量有3000多。

主持人：怎么对庞大的客户群进行一个维护？

张学海：我们建立一个多维的客户满意度系统，这个多维是指以客服中心为中心的管理体系，对客户进行关怀、关爱，以及日常车辆和与车有关的人的一些信息的提醒，达到人车合一。

主持人：大众进口车型的产品线非常丰富，在此同时，上海大众和一汽大众都在生产销售源自大众汽车的产品，有国产的也进口的，这些产品是怎么分配的，我们在进口的途观和国产的途观上有没有一些竞争？因为如果进口大众也在销售，国产大众也在销售，是同一款车型，消费者在选择上会有冲突吗？

张学海：应该没有冲突，因为享受这款产品跟我们养宠物一样，你是想得到血统更正宗，还是想只是一般的饲养，那就是根据个人的品位和个人的经济承受能力，进口车应该说具有非常纯正的德系血统，再就是进口车各方面的标准也比国产车都高。比如车内的PM2.5超标问题，进口车本身的标准比我们标准要高，车内各方面污染指数都明显低于国产车的指数，所以得到了有识之士的认可和信赖。

主持人：最后问一下张总，2013年接下来的三个季度公司重点会放在哪里？是继续提升销量还是以客户服务满意度的提升为主？

张学海：重点还是以提升客户满意度为主，因为只有客户对产品满意，对我们的服务满意，他才会更多选择我们的产品。满意度上去了，销量自然就上去了。我们在接下来三个月里会更多地做一些用户体验，根据用户需求多做一些用户体验活动，让用户体验高端产品。

主持人：到目前为止，公司现在的销售情况达到您对一季度制定的目标了吗？

张学海：已经超过我们的目标了。

主持人：希望你们今年汽车大卖。谢谢张总来到我们的爱卡小屋，谢谢大家，谢谢张总。

张学海：谢谢。

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