[爱卡汽车 2019成都车展 原创]
9月5日，前途汽车销售有限公司总经理刘云良在成都车展期间做客爱卡汽车。他表示，前途汽车会以创造、创新为核心持续发力，为用户提供更具品质的产品与服务。以下为对话内容实录：
爱卡汽车：今年5月您加入前途汽车，担任总经理一职，您出于什么原因加入前途？
刘云良：之前在业内其他车企工作很多年，一直在与营销打交道，在我看来可以把中国的汽车市场分为三个阶段。第一个阶段是2011年以前，这个阶段全国销量增长在24%左右，这个阶段是卖方市场，只要有产能，只要有新车就能卖出去。第二个阶段行业增长下降了6%点多，变为了买方市场。厂家和4S店或者经销商开始合作起来去做营销，来服务客户或者是去竞争。2018年市场第一次出现负增长，而今年负增长持续加剧。进入到第三个阶段，这一阶段的营销思路一定是和前两个阶段不同的，如果不做出改变，很难满足第三阶段客户的需求。那么前途作为造车新势力一定要追求先天下之行而行，这个品牌的核心必须是创造、创新，同时也是前途的品牌内涵。因此在第三个阶段，前途需要一个创造与创新的营销模式来发展业务，我加入到前途，也是希望可以为公司带来做一些创造、创新的想法。
爱卡汽车：进入到第三阶段，您认为这是什么原因？是否与市场饱和有关？
刘云良：进入第三阶段是多种因素组合的结果，出现了负增长可以说是竞争者越来越多，也可以说与我国整个社会发展有关系，比如说人口结构在发生改变，种种因素叠加作用下形成了第三阶段这样的态势，而且这个态势从某种意义来说，它对于市场是一个压力，但我们换个角度它就是变成了机会，我觉得前途汽车是要抓住这个机会，我们在按照自己的既定战略来进行发展，虽然整体销量在下滑，但新能源行业是在上升的趋势，所以我有信心，未来一定是有属于前途的一片领域。
爱卡汽车：近几年新能源趋势看好，对于前途来说是非常有利的。
刘云良：从行业背景或者更大的背景来说是这样的，但同时也要求我们对产业有深入的理解，所以前途的品牌定位与公司的定位是按认真做汽车的定位来推进的。
爱卡汽车：您说创造、创新是前途汽车的核心理念，它具体的体现在哪儿呢？
刘云良：谈到创造、创新，很多企业都在讲，但讨论前途的创造、创新需要看看前途背后是一群什么样的人，都是在汽车行业工作二、三十年以上的一群人。无论是汽车设计、汽车制造、汽车营销，都是具备丰富汽车行业经验的人。这群人真正地对汽车产业心怀热爱，本着专业的态度在追求先天下之行而行，是要为我们这个行业，为客户创造额外价值的。我们这群人在以创造、创新的方式，为我们的客户群提供高品质产品与服务。用创新的技术，比如我们从客户的角度来说，我们有全车碳纤维外覆盖材料，我们有独立冷热循环电池技术，以及我们正在启动进阶的生活方式服务，以及我们推进的一些其他的创新营销模式，所有这些组合起来就是前途未来的一个画像。
爱卡汽车：前途对于新车K20有什么计划？
刘云良：今年4月份上海车展K20已经向大众公布了，我们正按照既定计划进行推进，正在紧锣密鼓进行测试，如高寒、高热测试，自适应巡航测试，以及其他车辆性能测试等等，K20正在按照我们既定计划稳步前进。
爱卡汽车：您认为前途车主，或者说前途的受众人群是一个什么样的？
刘云良：从我们前途的品牌定位也好，从产品定位也好，我们非常清楚我们的客户是怎样一群人，他们对生活有追求，有自己独到的观点，他们对品质也是有要求的，所以我们给他做一个总结的话，就是这个时代的进取者。我们前途品牌与产品的使命就是为这个群体服务。
爱卡汽车：如您所说，前途汽车受众人群对品质有追求，那前途汽车如何理解品质二字呢？
刘云良：前途定义的品质首先要从服务角度来说，售后服务客户体验是非常重要的一环，我们有四项核心的对客户服务内容。第一是对整车的终身质保，第二是整车终身免费保养，第三是对车辆不限流量的服务，第四我们为整车提供终身免费道路救援，上门取车，上门送车这样的一些贴心服务。
我们还在围绕现有售后服务再继续推进，而且我们认为服务不应仅仅局限于售后方面，更多的是要为车主整个生活方式提供一个创新的、完整的服务，我们现在已经启动名为进阶的生活方式这一服务。现已经进入西安市场，与西安服务领域头部企业——真爱集团进行一系列合作。在第三各阶段我们认为要真正的做好客户服务，我们的服务就是以进阶的生活方式服务为主，这项工作也在有条不紊地向前推进当中，下一次我们在这个方向会有很多有意思的话题可以探讨。我们也欢迎那些真正能够做好服务的伙伴与我们进行合作，为客户提供有更优质更有价值的服务。
爱卡汽车：感谢您来到爱卡小屋。
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