爱卡短评｜“柠檬车”如何催生柠檬法？

　　[爱卡汽车 爱卡短评 原创]

　　日前，因购车引发的纠结迅速火遍网络，在西安某4s店里，一女子交清了首付购车款项之后发现，该辆车未开出4S店，出现了发动机漏油的问题。发现车辆故障后，女车主表示可以接受退车或者换车，但最终4s店按照汽车三包政策给出解决方案，为女车主“更换发动机”。4s店给出的解决方案，也成了矛盾的导火索。

　　截止至目前，据该品牌售后工作人员表示，此事目前已经妥善解决，与车主达成一致，解决方案车主也很满意。虽然该事件以双方和解告终，但是事件本身引发的行业现状，值得我们思考。

　　4S店按“三包法规”解决问题，缺乏人情味。

　　4s店为车主更换发动机，是根据我国汽车三包规定，自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机换两次仍不正常可退车。由此来看，4s店给出的解决办法是符合汽车三包规定的。但从消费者角度上来看，虽然符合三包规定，该规定也存在“盲区”。

　　未开出4s店的新车发动机故障灯报警，4s店“简单粗暴”的用汽车三包政策来回应，从销费者角度上来看，并不通人情理。一辆新车还没开出4s店就要更换发动机，或许大多数消费者都很难接受。4s店执行三包政策过于教条死板，导致消费者和品牌产生矛盾，4s店若将此事第一时间反馈大区，或者等待汽车总部的处理结果，事情一定不会酝酿到如此程度，对于4s店来说，如此简单处理一件客诉，不仅仅是这一家店，更加深入的影响消费者对品牌的质疑，该品牌也会“无辜”背锅。

　　日前，根据女车主与4s店存在的纠纷问题，获得了该汽车厂商的高度重视，我们了解到，该品牌已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案，确保客户的合法权益是第一要务，也是该品牌服务的宗旨和经营准则。

　　汽车在家庭中算是一个大件物品，购买汽车是一项较大的家庭开支，对此车辆的质量问题格外受到消费者的关注，车辆的质量也是容易产生买卖纠结的问题点。对此，中国借鉴美国的柠檬法，在2011年9月21日，正式公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(征求意见稿)》。并于2013年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（即汽车三包规定）正式实施，中国汽车三包规从美国柠檬法概况和实施结果的分析中吸取经验，完善自己的“汽车三包”法案。

　　对于汽车三包政策的几项提议

　　第一，消费者没有一个可申诉的平台。目前虽然中国推出了汽车三包政策，但对于消费者来说，并没有一个可“申诉”的平台，出现问题要找谁成了最大的疑惑，政策虽好，但在便民性方面，存在较大差异，真正出现问题，还是通过“微博”“热搜”来曝光，违背了推出汽车三包政策的初衷。此次事件曝光在网络平台引发热议，该汽车厂家十分重视，导致事件得以解决，而诸如此类没有被曝光的事件，消费者面对4s店属于弱势群体，汽车三包政策难以落实，汽车三包政策很难对经销商进行有效的监管。

　　美国是世界上较早推出汽车三包政策的国家。据悉，在美国由于柠檬法的保护，美国消费者退换问题车不需要经过复杂的程序，就可以通过消费者协会索赔。另外，消费者也可通过法律程序上报美国商务部，一旦问题上报到商务部，商务部会对汽车产品问题进行严格调查和处罚。虽然中国的汽车三包政策借鉴了美国的柠檬法，但因国情不同，落实存在一定问题，最终导致国内的汽车三包并没有美国柠檬法的震慑效应。

　　第二，出现问题车主自己举证，耗时耗力。对于我国汽车三包法，在鉴定汽车质量方面，如果汽车出了质量问题，车主需要自己举证，耗费过多的精力的同时又浪费金钱。而美国的柠檬法，在鉴定汽车质量方面，柠檬法规定让制造商自己排除质量隐患，而不是谁主张谁举证，改变了消费者因为技术、财力、精力匮乏而导致的劣势状态。对此，与美国的柠檬法相比，此举给消费者带来更多的困扰，汽车三包在很多细节方面需要进一步完善。

　　第三，处罚力度不够，国内消费者依然维权难。而在日本没有专门制定针对汽车产品退换的法案，也没有类似汽车“三包”的政策，对汽车产品的售后修、换、退是车企根据市场竞争决定的，目前各大车企的汽车质量保证期为3年或6万公里，重要部件为5年或10万公里。为解决汽车投诉问题，日本汽车协会组建了汽车责任咨询中心，主要作用是有效地利用汽车行业拥有的技术，保持中立性、公正性，迅速、简单地解决纠纷，保护消费者的权益。

　　编辑点评：现如今，汽车产业的发展是与时俱进的，市场需求也在不断扩张，同时其复杂程度也在不断增长。同时汽车消费纠纷也是世界各国都将面临的问题，各个国家也都存在“盲区”，中国借鉴美国柠檬法规推出的“汽车三包政策”也有这样的问题。汽车三包规定能解决大部分纠纷，如何对其进行有效的规避，将问题进一步细化，进一步减少消费者与厂商之间的纠纷和矛盾，如何让不必要的纠结消失在萌芽中，未来将通过完善法律法规，进一步加强对4s店的监管力度，从而进一步符合目前的市场需求。