用心服务真诚待人—开瑞服务与您同行

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2017-03-13 11:37:55 来源：爱卡汽车 发布于: 北京

　　正值3.15国际消费者权益日期间，汽车市场售前售后问题被推到风口浪尖，特别是售后服务将伴随消费者数年时间，备受关注的同时也带来了不少困扰。而开瑞汽车始终秉承客户第一的宗旨，用最真诚的态度，最专业的技术、最优质的服务为客户解决问题。

　　统一形象、提升技能

　　开瑞汽车不断强化售后服务工作人员的服务意识，要求每位工作人员以端庄的仪态、饱满的热情和友好的微笑接待每一个客户，形成统一的服务形象，给客户留下良好的第一印象。服务过程中，通过精准管控预约、接待、制单、维护修理、质量检验、交验、结算和服务跟踪八大服务流程，不断提升客户满意度。同时，定期进行技术人员培训和考核，提高技术水平、维修质量，不断提升客户满意度。

　　及时处理、爱心救援

　　针对400客户抱怨、网络抱怨等，开瑞售后服务的标准是2小时内进行联系回复，形成初步处理意见，24小时内解决备件供应问题、48小时内处理完服务类问题、72小时内解决产品质量类客户抱怨并给予客户合理解释。

　　同时，开瑞服务商实行24小时值班制度，任何时候，客户在外因车辆故障，无法自行排除，开瑞外出救援队将实现60公里内4小时赶到救援现场，300公里内12小时赶到，600公里内24小时赶到，及时为客户排除故障。各服务站外出救援时都会为客户准备食物、雨伞、急救包等等“救援爱心套餐”，真正做到贴心服务，人性关怀。