《汽车导购》07消费者满意度调查结果揭晓

出处:爱卡汽车网 责任编辑:wendy 时间:2007-06-24 12:56:34 [ ]

  2007年6月22日,《汽车导购》杂志主办的“2007消费者满意度调查”活动在北京举行了结果揭晓新闻发布会。此届调查从2007年1月份开始,历时半年之久。调查共设10个奖项,其中在以往车型奖项的基础上,还增加了企业奖项。最终奥迪A6L以最高的满意度得分囊括了“优胜车型”奖,各分级别消费者满意奖由奥迪A6L、凯美瑞、福克斯和POLO劲情等4款车型夺取,多功能车和自主品牌轿车消费者满意奖分别由马自达6 Wagon和福美来2代获得。“一汽丰田”和“华晨金杯”分别摘取了“最满意的合资企业”和“最满意的自主品牌企业”奖项。今年新设立的“最满意的售后服务企业”由表现突出的“东风日产”收入囊中。

  2004年《汽车导购》率先在汽车期刊界推出了自己的消费者满意度调查,已连续调查了4年。4年来,《汽车导购》依托业界领先的发行量和覆盖全面的读者群体,全力打造切合中国消费者需求,具有广泛影响力和权威性的汽车评价体系,即“国产轿车消费者满意度调查”这一品牌活动。满意度调查担负的责任和所作的工作,就是通过消费者最直接的反馈声音,促进和鼓励汽车厂家为汽车产业的和谐发展承担卓越企业的责任。

  本次调查采用了多种方式,其中以邮寄问卷和传真为主,比例达77%,面访、电话采访和网络调查为辅助调查方式。《汽车导购》从年初开始展开调查,到3月份共收集样本7 511个,其中有效样本6 835个,最终纳入调查分析的产品有86款,包括轿车71款、MPV 8款、SUV 7款。

  本次调查中2006年上市的新车型达33%,结果显示,新车型的满意度普遍较高,这说明企业在推出新车型时越来越注重满意度的整体提升。而随着市场上车型的增多和竞争的激烈,车型之间的满意度差距在拉大。满意度得分排在后面的车型以价格较低的微型轿车为主,它们需要在各种产品性能和产品质量方面进行较大的提升,尤其是安全性、动力性和燃油经济性方面,而不仅仅是通过改变外形来提升满意度。对于微型轿车市场,全面提升消费者满意度已成为这些企业的当务之急。此外,被调查者对高端车型的满意度评价较高,这与企业多年来推行消费者满意度工程、 奉行“以消费者为中心”的理念分不开的。

  《汽车导购》“2007消费者满意度调查”获奖名单
 
  优胜车型                          奥迪A6L

  高级轿车消费者满意奖              奥迪A6L

  中高级轿车消费者满意奖            凯美瑞

  中级轿车消费者满意奖              福克斯

  紧凑型轿车消费者满意奖            POLO劲情

  多功能车消费者满意奖              马自达6 Wagon

  自主品牌轿车消费者满意奖          福美来2代

  最满意的合资企业                  一汽丰田汽车销售有限公司

  最满意的自主品牌企业              沈阳华晨金杯汽车有限公司

  最满意的售后服务企业              东风日产乘用车公司 



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