一汽奔腾再创新举措 服务型销售浮出水面

　　开创我国自主品牌轿车多项先河的一汽奔腾轿车，在上市9个月获得销售佳绩之后再度重拳出击，在如何服务消费者方面推陈出新，开创了“服务型销售”的新模式。

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　　从“为消费做主”到“以消费者为主”

　　“为消费者做主”实际上还是把车厂放到了主体地位，在生产销售服务的各个环节，消费者实际上还是处于从属地位。而“以消费者为主”消费者则成了营销活动的主体，拥有强大的话语权。厂商倒是变成了满足消费者各种需求的服务提供者。在这种模式下，“消费者提要求，厂商满足”这种落后的服务理念被彻底打破，而转变成了“消费者没想到的，没能力做到的，厂商先为你想好，为你做好”这样一种全新的先进服务理念。

　　SPS——“不是为了销售而销售”

　　据悉，为使“服务型销售模式”能够顺利推行，一汽奔腾特别施行了三项措施来“保驾护航”。核心措施之一就是SPS（全方位销售绩效支持系统，Sales Performance Support System）。一汽轿车销售公司负责人告诉记者，SPS将改变我们过去的一些做法，我们将成立SPS管理中心，通过管理中心的一系列有效措施，比如建立高效率的新人培训，二级网店的专业辅导等形式，实现展厅管理能力的提升，最终形成“以消费者为主”的服务销售模式。

　　更为重要的是，按照一汽奔腾的计划，无论是公司内部的一个普通销售人员，还是一汽轿车销售经理都要开始建立起全方位的服务意识。“我们并不一味地追求销售量或者是销售额，而是尽可能的预先了解到营销者的需求和想法，进而制定出行之有效的措施办法，让消费者能够满意而归。”一汽奔腾负责人如是说。

　　服务理念渗透售前售中环节

　　因此，除了传统的售后服务环节，服务型销售模式将更多地关注售前及售中服务。在售前服务环节，记者获悉，“放心奔腾中国行”已于4月13日正式在济南启航，沿途将经过潍坊、烟台、青岛、临沂四个城市。此次“放心奔腾中国行”活动分为“奔腾高安全性、高操控性培训”，“安全解剖车揭幕”，“极限静压试验”，“体育场试车”四大板块。在北京车展上大放异彩的“安全解剖车”也来到活动现场，使得消费者能更进一步的了解一汽奔腾轿车所搭载的各种安全系统，将一汽奔腾极端安全的科技密码向观众一一破解，从而将“服务消费者”的理念全面渗透到了轿车的售前工作中。