本次“中国汽车用户满意度指数”研究，是在借鉴了目前国内外满意度研究方面优秀的研究成果，并通过大量的实验及研究而形成的针对于中国网络用户的满意度体系。该体系涉及包括汽车产品性能、质量、服务、价格在内的52个观测变量以及用户对产品的期望、质量的感知、满意程度等12个结构变量，综合反映了目前中国汽车用户对所使用的车辆产品的满意情况。

　　下面针对调查结果发布的“中国汽车用户满意度指数”专题中所出现的结果的统计及研究方法进行说明：

　　1、 关于满意度指数得分：

　　在本次专题中出现了三个满意度指数，综合满意度指数、产品满意度指数以及服务满意度指数。这三个指数是通过对调查中出现的52个观测变量以及12个结构变量采用了偏最小二乘回归以及主成分分析得出拟合分数并转换成百分制来反映用户综合满意情况。

　　2、 关于用户说车得分：

　　用户说车部分，所看到的各项指标的得分是用户对52个观测变量中的部分变量的评分加以平均，并转换为百分制，用来反映用户对所以车辆的部分指标的感知。