小配件大价钱后视镜折射汽车售后暴利

2005-10-21 09:32:00 来源：sohu汽车 发布于: 北京

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　　4S店售后服务藏玄机

　　就消费者维修时所提出的零配件问题，笔者咨询了一些业内人士。某经销商市场部的工作人员私下透露，类似情况的出现，一种可能是，“这些零配件是在较早以前进到店里的，当时进货价格比较贵，一直没用完。所以当降价后，虽然其他经销商已经可以为客户提供价格更为低廉的这种零件，但仍有该零件库存的店也只能按照以前的价格来进行维修，才能保证赢利而不赔本。”

　　另有一家一汽-大众4S店的销售部经理王先生也介绍说，经销商其实也分两种，一种是薄利多销型，这样可以拉到很多回头客；再有一种便是走高端路线，门店品牌好、服务好，但价格相应也高，并不面对大多数消费群体。

　　随着王小姐的四处打听，她终于了解到，很多东西并不是品牌好、服务好就能解释的。王小姐说：“多家一汽-大众4S店的维修人员告诉我，其实高尔夫和宝来的后视镜片是可以通用的，简单点说，那压根就是一模一样的东西，而宝来镜片的价格不到100元。商家这样的表现只能让我认为，他们在用所谓合理的手段来榨取消费者的钱。如果说一块后视镜片就相差三四百元，一天那么大的维修量，那么多的维修顾客，要多花掉多少没有必要的冤枉钱？”王小姐质疑。

　　误导消费可以投诉

　　对于这种情况，一位代理一汽-大众品牌的经理告诉笔者，由于车市不景气，经销商基本都把销售返点的利润让给消费者，有些甚至亏本销售，“不过卖的总比买的精，销售的亏空可以在零部件和维修保养上赚回来。”这位经销商的话似乎很具有代表性。在笔者采访的众多经销商里，普遍表示卖车更看重的是长线的维修保养利润，这也是为什么经销商愿意顶着巨大的压力大幅降价销售的原因所在。

　　此外，笔者还致电一汽-大众客户服务中心咨询，服务中心工作人员回答说，遭遇此种情况的消费者需要把配件编号发给他们核实，如果核实后，店里所强调的分别为高尔夫和宝来的“不能通用”的镜片的确可以通用，就可以投诉，厂家将在核实情况后做出处理。

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