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卡思满意度调查奇瑞新能源生态服务第一

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  捷报传来!凭借iCar生态化服务模式,奇瑞新能源在2022中国售后服务满意度调查中斩获佳绩!

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  2022年11月18日上午,2022年中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,即卡思调查)新闻发布会在杭州召开。奇瑞新能源售后服务在本次表彰中硕果累累,其中奇瑞新能源以87.21分的客户满意度(得分)在新能源品牌排名中脱颖而出位居第一。

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  2022年奇瑞新能源服务品牌排名

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  作为唯一一个由行业主管部门推进的公益性调查,卡思调查从规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性六个维度展开,不仅具有极强的权威性,而且为行业管理、企业提升及消费者选择提供了有力参考。

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  奇瑞新能源品牌也正是因为其始终坚持技术创新、服务贴心和高标准的服务体系而在此调查中斩获殊荣。

  持续深化技术创新

  现如今新能源汽车的发展处在爬坡过坎的关键时期,行业内市场竞争激烈。工欲善其事,必先利其器,奇瑞新能源从用户的服务体验和核心电池技术层面,强补终端专业能力和技术实力,以满足用户最真实最基础的车辆维保需求,从而为用户保驾护航。

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  奇瑞新能源始终在技术上为用户的爱车提供支持与服务。线上云端客服不仅为用户提供车辆维修、道路救援、技师指导、咨询诊断等服务,而且云端管家作为用户的专属管家,24h响应不断线;除此之外,还有iTech服务系统为终端维保技术人员卓越赋能,帮助技术人员在15分钟内快速检测车辆问题,使得90%用户顾虑可云端一键解决;更有iParts体系,其网络覆盖广大县域城市,实现了高效统筹配件的订购发货。

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  在车辆维修期间,奇瑞新能源不仅为用户配备了技术经理,能一对一的解答用户疑虑,排解用户困惑;维修诊断的质量与效率也不断提高,维修技师的专业度综合得分95分,一次修复率96%,超出行业95%的水平;不仅如此,在用户车辆的维修期间,奇瑞新能源可提供代步车服务,保障用户在车辆维修时也可以正常用车,解决用户的后顾之忧。

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  服务贴心有温度

  奇瑞新能源从预约开始,为客户提供全生命周期的售后服务布局。当车辆需要保养时,奇瑞新能源能提供多种预约途径,能够满足用户不同场景的需求,节约用户的宝贵时间,包括线上公众号、云端客服、专属微信群、终端电话等。

  针对所有预约客户,奇瑞新能源推出预约100%立即回复、进站“零”等待、预约积分奖励等一系列服务举措,为用户创造服务完美开端。

  奇瑞新能源重视倾听车主心声,为此推出服务直评价功能。通过直评反馈、短信调研等措施,来了解用户的服务需求及服务期待。据此,改善和提高服务标准,只为给用户提供更贴心的服务。

  建设高标准服务体系

  奇瑞新能源在2022年初制定了服务商服务准则,并在2022年中期修改更新至服务准则2.0。为不断优化服务过程,持续改善服务水平,奇瑞新能源还在2022年推出终端服务人员“精进计划”。

  2022年奇瑞新能源全面进行终端客休区硬件改善,完成E型台、荣誉墙、儿童娱乐区500+服务站的升级。

  为了让用户更省心,奇瑞新能源致力于提供移动服务,切实把服务送到用户身边。围绕用户体验和用户愉悦的宗旨,奇瑞新能源高频开展各项活动:巡回服务、四季关怀活动、车主奇遇一刻、创意露营等主题活动。

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  除了线下服务体验的完善,奇瑞新能源在线上数字化平台也为大家准备了多重升级服务体验。数字化服务平台赋能用户服务新体验,打造集出行、购物、服务、救援为一体的一站式数字化综合服务平台,带给用户全用车生命周期的品质服务。

  每月的线上服务回馈节,奇瑞新能源都会实实在在的为用户送上用车好物和实用Tips,同时还推出了视频号小课堂,每周为用户详细解析用车、养车知识,为超越客户的期望创造极致人性化的服务体验。

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  用户还可以加入奇瑞新能源推荐官的行列,现已有7000+车主将爱车安利给好友,成为奇瑞新能源推荐官。每一次分享,每一次传递,都是用户对2022年奇瑞新能源服务的认可与支持。

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  服务是iCar生态的一部分。一路走来,iCar生态化服务飞速发展。在未来,奇瑞新能源将拓展更多生态化产品和服务体验,为用户提供更全面的场景化生态周边,驾驶场景、智行场景、娱乐场景、居家场景、出街场景......喆新工场也将打造专属兴趣圈层i-Creation、i-Tour......不断开拓用户的用车生活边界为每一位用户带来愉悦服务体验。

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