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一汽丰田田青久:推行措施确保服务继续

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  一场突如其来的新冠肺炎疫情使处于“寒冬”各大汽车企业的日子更加难过了,疫情是否会对汽车市场产生影响?在疫情的影响下一汽丰田又推行了哪些举措呢?日前,一汽丰田汽车销售有限公司总经理田青久向爱卡汽车解读了这些问题。他认为,本次疫情短期内会对中国汽车市场带来一定的影响,而一汽丰田也推出了大量措施以应对疫情。

一汽丰田田青久

  田青久表示,一汽丰田注重消费者及用户的安全,在确保安全的前提下开展营销施策,一汽丰田推出了“一个前提+四项施策”,全力守护、全时在线的方式为客户提供服务。一汽丰田将以实际行动提高客户信赖感。通过加强关爱客户及员工,打造店内防疫防护墙、客户接触点无死角消毒等保障店头卫生安全。

  首先,一汽丰田将打造安全店面环境、安心定制购车和安享管家服务等店头服务,同时,升级店内大屏推送,全员行动共同抗击疫情,全店露出疫情期间安享管家购车服务体验信息,让进店客户放心享受服务;

  其次,一汽丰田将施行客户接触强化+转战线上+私人定制购车服务。通过全景监控,妥善应对客户购买需求;送关怀同时匹配多样化促销政策,持续开展既有订单客户维系;同时,转移线上集客,不同阶段对传播内容统一规划管理等;此外,洞察客户痛点,解决实际需求,推出一对一【无外界接触】私人购车服务等服务。

  第三,五项流程调整。营造卫生可信赖的展厅环境,消除客户到店顾虑,并营造私密隔离的洽谈区域;通过私人定制多样化试驾套餐等体验,改变常规流程;定制化交车服务,提供一站式远程交付;各地服务内容和高速公路关爱服务根据实际情况做调整,强化服务流程关怀;在价值链业务的服务开展中,应对疫情升级服务标准,促进新车销售。

  最后,一个创新,探索销售员个体营销。最大化激发全体销售顾问的线上营销潜力,保障服务不间断。田青久同时表示,将根据疫情的具体情况,一汽丰田会持续跟进用户的需求,也将会更多用户服务举措陆续推出。

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