车企高管谈疫情：对车市短期“有冲击”

　　营销策略：后续我们的营销策略会做出怎样针对性的调整？

　　在客户层面，宝马采取了多种措施以满足消费者需要。这些措施包括全天候道路救援及事故救援；1-2月到期的多项套餐及服务均延长有效期至2020年3月31日；免费上门取送车服务以及全天候在线服务等一系列政策。推出这些政策也有助于让客户感受到品牌的关怀。

　　为解决疫情期间用户购车痛点，长城汽车开对现有购车流程进行转变，开展“零接触”消费者关怀计划。疫情期间，长城汽车旗下四大品牌打通线上/线下购车通道，为用户提供线上咨询、看车、预约下订、上门试驾车/交车等服务，使用户在不接触密集人群、不接触未清洁消毒用车的情况下，可以深入了解车辆性能。这些措施也有助于全方位保障用户健康、安全。

　　我们会持续关注疫情发展态势，根据新车发售情况对市场业务进行调整，不断加强与客户的在线沟通与业务往来，并提供诸如线上展示厅、试驾车上门取送等服务。

　　面对疫情影响，我们与经销商一起积极拓展新的销售通路，通过线上看车、视频卖车、电话咨询、线上续保等一系列线上营销方式，在疫情期间为客户提供服务，真正迈出加速线上汽车销售的重要一步，相信这也将潜移默化的影响未来客户购车的潮流和趋势。

　　疫情蔓延下，东风日产积极搭建线上服务平台。通过东风日产官网、天猫/京东旗舰店，东风日产全天候24小时提供线上看车及线上金融服务，并依托360°车型展厅提供在线看车、咨询、预约试驾、金融服务业务。消费者可通过一键扫码，在家看车。同时，东风日产也将为经销商提供线上业务的指导。

　　疫情导致的店头客流大幅减少，广汽本田将积极利用线上渠道，开展丰富多样的新车营销、线上销售和售后服务，快速满足客户的需求。目前，广汽本田全国各地特约店已经强化线上销售解答和上门取送车服务，为有保养需求的车主实现足不出户的车辆保养服务。

　　在当前市场不确定的因素下，体系力稳健仍然是第一要务。目前，吉利正在加速线上销售服务工作推进，开启线上购车模式，充分利用互联网、汽车电商平台和吉利庞大的经销商渠道优势，通过线上线下结合的新模式，为用户提供购车和服务，应对疫情造成的影响。

　　疫情让汽车流通行业的底层逻辑和算法发生变化，使得品牌力、信息到达数、交付能力、服务水平的因素变得更为重要。疫情影响下，江铃汽车肩负起社会责任，紧急驰援疫区的行为，极大提升了品牌影响力。并通过“全员网销”的理念，让新车信息触达更多的消费者。在售后层面，通过售后保障政策，在疫情期间与基盘客户一起共筑“抗疫防护墙”。希望通过服务好现有客户，打造良好的口碑氛围。另外根据疫情变化，江铃汽车还将调整新车投放节奏，避免不必要的损失。

　　首先，上汽大众将借此对营销系统进行升级，推进“云展厅”、“云购车”、 “云服务”等数字化营销举措，实现线上与线下服务相结合的全新营销模式，提升销售转化。此外，围绕客户需求，也将探索更加多元化的服务以及配套的周边服务，进一步提升品质。

　　威马全国网点，在为用户提供线上预订与上门试驾服务的基础上，针对高意向用户推出了创新的“48小时深度试驾”，方便用户在特殊时期试驾与购车。同时基于抖音APP、快手APP等平台，威马还开启了“云赏车”活动，配合官网的VR看车，威马开启了无接触式销售模式。疫情结束后，威马也将继续探索更多营销方式的可能，创造更多用户触点。  

　　由于疫情的缘故，目前沃尔沃汽车的营销活动主要都集中在线上。在以数字营销平台和电商平台为主的新零售体系下，沃尔沃汽车依托服务平台、官方微信、微博等新媒体平台与消费者进行沟通，时刻保持着线上主机厂、经销商与客户之间三位一体的互动。后续，沃尔沃汽车的营销活动将围绕人们更加关注的“健康”等话题展开，并将继续提升车内健康甚至是生态健康的水平。

　　当前形势下，一汽丰田更注重消费者及用户的安全，通过全力守护、在线的方式为客户提供服务。除保障店内卫生安全以外，一汽丰田将加强对线上服务的把控，通过应对购买需求、线上维护既有订单、不同阶段传播素材统一管理等措施，以线上定制化购车的方式保障服务不间断。

　　（排名不分先后，以车企拼音字母排序）

　　编辑点评：从目前来看，汽车市场发展将短期内受疫情影响，出现较为剧烈的下滑。汽车行业内的企业承压是无可避免的，甚至有可能出现破产的情况。但长远来看，车企的高层领导等对汽车行业内的未来发展还是充满信心的。当然，让汽车行业尽快恢复活力，一方面需要企业积极“自救”，外部的放开限购等刺激性政策也有往加速提升的速度。

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