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多方位支持 上汽MAXUS助经销商渡过难关

  [爱卡汽车 行业新闻 原创]

  在新型冠状病毒肺炎的影响下,各行各业都受到了很大冲击。为了帮助经销商伙伴渡过难关,上汽MAXUS在市场销售、售后服务及整车物流三方面推出了经销商支持措施。

上汽大通2019款上汽大通D60

  市场销售支持

  在2月份,为了减轻经销商的资金压力,上汽MAXUS对共同承担责任的经销商,将其部分车辆的免息期延长至90天,同时给予这些经销商的工作人员补贴和激励。此外,上汽MAXUS对所有非现金类的阶段性促销政策均无考核,同时还为消费者开通线上贷款服务。

  售后服务支持

  1、商务政策松绑:上汽MAXUS将优化第一季度的售后考评细则;提高投诉响应速度的同时,根据特殊时期具体工作困难情况,延长经销商及服务商投诉申诉以及其他相关申诉的截止时间。

  2、服务营销:制定针对性的市场支持方案,以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。针对防护用品需求,上汽MAXUS也在积极组织供应渠道,为经销商及服务商提供更多选择。

  3、三包索赔:第一季度根据特殊地区具体情况适当延长,同时全力缩短索赔审批流程,加快经销商资金回流。

  4、配件保障:根据国家和地方对物流运输的要求,以最快速度提供维修配件;取消一季度配件快运支持次数限制,根据国家和地方对物流运输的要求,以最快速度提供维修配件。

  5、客户关怀:建议经销商及服务商开展线上预约维修保养优惠服务,鼓励客户提前线上预约,提升用户满意度;开展疫情期间100%用户回访关怀,妥善安抚客户情绪。

  6、技术支持:疫情期间,提供24小时技术支持;优化48小时维修关闭率考核指标;指导经销商提醒客户,降低车辆长时间停放导致车辆故障。

上汽大通2019款上汽大通G50

  整车物流支持

  1、上汽MAXUS公路运输整体复运时间于2月9日启动,已安排人员每日收集全国道路限行政策,为发运做好准备。

  2、已有发运指令的车辆,已安排人员梳理订单,与经销商确认具备发运条件的物流分批发运,同步安排发运优先顺序。

  3、疫情重点区域暂停救护车以外车辆的发运。恢复时间基于疫情发展及时调整。

  4、物流支持相关经销商实施车辆自提工作。

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