[爱卡汽车 行业资讯 原创]
近日,一汽-大众官方和上汽大众官方针对大众ID.家族系列产品车主反馈的车机黑屏情况做出回应,承认新车确实存在问题,目前已有相应的技术解决方案,将于近期推出。
一汽-大众官方回复
近日,有部分一汽-大众ID.车型用户反馈,车辆在特定条件下会出现“黑屏”现象,对此我们高度重视。本着对用户负责的态度,一汽-大众已成立专项工作组,快速推进解决方案。
受此问题影响的车主,可拨打一汽-大众服务热线400-817-1888,也可联系或前往一汽-大众指定经销商店,我们将提供相关的远程指导、上门取送车、车辆检测等服务,提升车主的用车体验。对于给一汽-大众ID.车型用户带来的困扰与不便,我们深表歉意。感谢对一汽-大众的监督,我们承诺一定会负责到底,以更优质的产品和服务回报每一位用户的支持与信赖。
上汽大众官方回复
针对此次问题十分关注和重视,会尽快为用户排查相关故障原因,尽快处理相关问题,很抱歉给用户用车带来了不便和困扰。经过一系列的技术分析、软件优化及测试验证,目前针对用户反映的情况上汽大众已有相应的技术解决方案,并将于近期很快推出。
据悉,此前网上曝光了了一份由上汽大众车主联合发布的《致上汽大众的一封信》,信中对该车型故障的汇总包括,车机频繁断网,各种故障码随机出现,导航及 CarPlay 功能不能使用,娱乐系统不能使用,车机频繁重启;大小屏幕双黑,所有行车信息消失(包括时速、电量、动能回收、自动驻车、空调、驾驶辅助、故障提醒、导航及娱乐系统等信息),倒车影像消失,智能辅助驾驶功能失效,安全带提示音消失,全车各种声音提示消失;部分车辆通电后全车故障码爆出,车辆无法启动,无法行驶。
而此次问题主要集中的车型主要为:上汽大众ID.3(参数|询价)、上汽大众ID.4 X(参数|询价)、上汽大众ID.6 X(参数|询价)以及一汽-大众ID.4 CROZZ(参数|询价)和一汽-大众ID.6 CROZZ(参数|询价)。
编辑总结:在冬季,很多电动车都会出现使用各种问题,当气温骤然降低,车辆很容易面临续航里程缩水和车机故障等问题。此次大众ID.车系出现车机故障,厂商并没有推诿责任,后续等待官方进行处理之后,我们也将继续关注。
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