东风日产第15届售后服务技能大赛落幕

　　定志砺行 技领航 ——2020年东风日产第15届售后服务技能大赛全国总决赛，于10月30日圆满落幕。东风日产乘用车公司各级领导，东风日产汽车销售有限公司售后服务部领导、参赛经销商&选手、评委及全国主流汽车媒体出席了本届总决赛。经过两天的激烈比拼，最终在服务顾问项目比赛中，常州中天日晟的秦丽荣获冠军，上海东风南方威顺的熊栗锴荣获亚军，郑州东风南方郑工的汤甜甜荣获季军，广州风日的吴丹乔荣获“尊享之星” 称号、中山众杰的肖贤彬荣获“服务之星”称号、大同云岗的李金香荣获“感心之星” 称号；而在机电技师项目的比赛中，溧阳中天日盛的金亮荣获冠军，东莞东风南方莞樟的李美华荣获亚军，绥化融展绥鑫的乔化龙荣获季军，义乌元通广通的申少华荣获“风范之星”称号、哈尔滨新纪元的刘立峰荣获“技艺之星”称号、北京东风南方三合的杨朋荣获“工匠之星”称号。

　　大浪淘沙  奋楫前行

　　在5-6月的海选赛中，全国760家专营店，5777名一线服务顾问及机电技师展开了激烈角逐。除了常规的案例分享，技能实操考核外，还在海选阶段引入了客户投票环节，邀请客户为参赛店投票打call，助力参赛店赢得积分。在客户的热情参与下，共计获得投票33万次，浏览次数95万次，超过一万六千次转发与分享，再次呈现了大赛在行业中的标杆地位，向客户展现了东风日产在售后服务领域的专业水准。

　　乘风破浪  服务交锋

　　在激烈的海选赛之后，244名服务顾问和机电技师脱颖而出，成功斩获半决赛的入场券。7-9月，半决赛于济南、成都、常州、广州、秦皇岛五站连发竞技战火再燃！而当时的疫情风险地区---东北、湖北区域，在遵守国家抗击疫情相关规定、积极防护以保证参赛人员生命安全与身体健康的前提下，通过多方协同努力，终克服万难，打破往届传统比赛模式，首次通过线上直播的比赛方式参与其中。

　　奋进十五载  驭梦扬鞭

　　东风日产售后服务技能大赛自2005年举办至今，历经十五载，是行业内起步时间最早、办赛时间最长的专业技能竞赛。大赛一直秉持“一切源于客户”的初心，驭梦扬鞭十五届，以赛代练，淬炼人才，不断历练售后精锐团队，不仅为东风日产售后服务人员搭建了一个提升专业服务技能、展示自身专业水准的平台，还进一步夯实了东风日产引领汽车市场发展的品牌竞争力。

　　售后服务技能大赛悠悠十五届，有风有雨是常态，风雨无阻是心态，风雨兼程是状态。本届总决赛开幕式还由往届优秀选手代表携手本届总决赛40名选手，共同朗诵十五周年诗歌，向大赛十五岁致敬。

　　锐意进取  感心前行

　　感心服务是东风日产全价值链中关键的一环。今年东风日产再次升级感心服务内涵，从态度、行动、动机上皆以客户为中心，全程全网，全心全意，只为超越满意。本届售后服务技能大赛命题融合感心服务内容，以及工作常见问题和智能化服务内容等，不仅是推进售后队伍专业成长的催化剂，更是落实“感心服务 拥抱客户”全新服务理念的高效举措。

　　勇立潮头   敢为人先

　　本届大赛严把命题关，理论课题融合了新版NSSW流程、车辆基础知识以及客诉等基础知识点。实际操作的命题融入了感心服务准则、工作遇到的常见问题、客户反馈的常见问题以及智能化服务等内容。大赛命题的科学、规范、实用，不仅让选手在比赛中复习了基础知识，也深化了实操方面的经验积累。

　　机遇总是垂青勇于竞争的人。最终，40名选手站在东风日产最高的服务竞技平台上，保持“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”的定力，在“比学赶超”中真正做到出手即出彩、完成即完美。

　　在服务顾问的“主题演讲”考核中，来自常州中天日晟的秦丽对感心服务的演讲主题侃侃而谈，口齿伶俐，赢得评委的高度认可。机电技师的比赛现场同样精彩，在考核整车故障环节中，细致检查，谨慎入微，生怕漏检任何得分项。

　　拥抱客户  传递温暖

　　用心，感心，拥抱客户；练兵，强兵，迎战市场。东风日产一直致力于为客户提供超越期待的产品和服务，而售后服务技能大赛正是集中展示品牌服务实力的重要渠道，也是提升专营店服务能力，强化售后人员服务水平的重要平台。

　　未来的东风日产将致力打造更开放、更灵活、更感心、更科技的产品与组织生态，希望通过为客户创造更美好的产品、服务和价值，与客户进行有共鸣的沟通，强化情感链接，传递有温度的企业形象，进而获得客户的良性回馈，支撑企业的可持续发展。