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爱卡论道|领克以用户思维树新高端标杆

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  ▼生态年轻化

  对于年轻的领克汽车而言,能够快速达成30余万用户积累,不仅源于过硬的产品竞争力,同时也离不开领克独特的品牌文化对年轻用户的吸引力。林杰说:“领克未来不仅仅是汽车公司,而是要真正成为用户公司,提供更优良的产品和服务,打造更精彩的出行生活。”

  在用户生态的打造过程中,领克一开始就开创性建立了三位一体的渠道模式。作为领克创新渠道模式中的重要一环,领克中心不仅具有传统汽车销售店的展示、销售、售后服务等全部功能,同时创新性地提出了6S服务模式,注入Social和Share理念,建立了以领克中心为基点、在空间的单一维度上叠加社交与分享的“无形”服务模式,在增加了品牌与消费者粘合度的同时,也为用户带来更加多维立体的服务体验。而领克空间则选址在像万达、银泰这样的城市综合体,具有展示、销售功能,能够触达到消费者的生活,可以在渠道的便利性方面给用户提供更多选择。

爱卡论道|领克以用户思维树新高端标杆

  最让林杰引以为傲的是三位一体中的最后一环—领克超级APP。据他透露,这款APP目前装机量已经突破了93万,日活用户超60万人次。这里凝聚了很多潜在用户,通过这样一个平台,领克可以跟客户很好的沟通。

  为了具体了解领克领克超级APP的真正魅力,爱卡汽车找到了领克01车主卡友谢先生,他表示:“领克APP的功能十分强大,不仅可以加入官方俱乐部Co:Club与其他车友们交流用车心得,分享生活故事,结识新的朋友。还可以通过领克商城购买领克与潮牌联名打造的潮流单品。商城是我最关注的版块,因为他们是不定期更新,这些商品除了现金购买之外,还可以做任务赢Co币来兑换,特别有意思。”

爱卡论道|领克以用户思维树新高端标杆

  领克03+车主许先生则更喜欢APP中的“领地伙伴”计划,他告诉爱卡汽车,通过“领地伙伴”计划,各行各业创业的领克车主,可以将自己经营的商品、服务等纳入到领克用户生态,从餐厅、咖啡厅,到民宿旅店、瑜伽工作室等等,用户将这些资源共享到“领地伙伴”计划,通过打折或者定制服务的方式,吸引领克社群中的用户参与。

  林杰在谈及这种年轻的生态构建时表示:“在新时代里,作为我们汽车的主机厂如何能够倾听用户的意见,如何能够了解用户,用户愿意不愿意听?其实还是取决于你对用户的了解。我们一直坚持在以用户为中心这条路上不断的进行探索,结合时代的发展,特别是互联网兴起以后,给我们厂商与客户之间架起了一道桥梁。不仅是车,跨界到生活领域来,从创建开始就跟品牌一起联营,我们有一点很清楚,只有用户喜欢才有价值。”

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