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重按下“播放键” 口罩后的4S店众生相
 

  [爱卡汽车 调查报告 原创]

  相比2月初被按下“暂停键”的销售状况,各地纷纷复工后汽车销量正逐步回暖,3月第二周市场销量下滑已收窄至四成多。但相比行业态势,对于有购车需求的读者来说,4S店内的具体情况更值得被关注。为此,爱卡汽车走访了北京、广州和成都等区域的汽车4S店。从走访的店面来看,除了所有员工全部佩戴口罩以外,4S店也推行并实施了体温测量、定时消毒等相应的防疫措施,新车销售和维修保养等业务也都在有序地恢复。

可以去买车了吗?

看了以下要点,本文算读完一半

各家4S店均推出了符合地区、厂商要求的防疫政策,爱卡汽车探访的店面销售、维修保养业务均已恢复运行,读者大可放心到店;

新车销售优惠大多和1月时的水平相仿,并未受到疫情的影响,但也有品牌新车优惠有所扩大。同时,不少品牌还向医护人员提供了专属优惠政策;

为吸引顾客到店,不少主机厂联合抖音、天猫等平台推行了线上看车,4S店也鼓励和安排销售员工进行线上实时视频讲解,这或许会对依赖进店客流的4S店模式带来一定的改变;

相比4S店,品牌体验店可以获得大量商场内的客流,未来或许更多主机厂、经销商会在核心商圈布置有品牌体验店,对品牌、产品进行宣传的同时进行销售。

  豪华品牌:北京某沃尔沃4S店

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  在疫情防控期间,该店工作人员严格按照北京市防疫防控要求开展工作。无论自驾或是步行前往,消费者都需要在进入园区时测量体温,并登记手机号等个人信息,这也有助于出现意外情况后进行信息追溯。该店的所有业务已开始有序运转,笔者探访时,已有不少消费者驱车前来进行维修保养。

  进入店内,前台位置上摆放有消毒洗手液等物品,同时销售人员全程佩戴口罩,并和顾客保持一定的沟通距离。展厅内每天会定时进行消毒,展车和店内也张贴了消毒告示。不过,疫情期间,愿意到店的客户还是不多。店内人员表示,目前人流量已经恢复至平时三分之一左右的水平。

  目前,店内库存车辆较为充足,XC60(参数|询价)等热门车型均有不同配置、不同颜色可供选择。不过,部分选装配置仍需要下单订车,订车时间在三个月左右。在新车促销方面,沃尔沃车型的优惠幅度和疫情前基本保持一致。

  合资品牌:北京某大众4S店

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  在疫情防控期间,该4S店采取了极为严格的防控措施。该店关闭了所有进出通道,仅留下南门可以进出,车辆、行人进入园区时,均需要在此测量体温,并需要出示身份证件登记这些个人信息。在进入销售大厅时,安保人员还将进行二次登记,登记内容和大门处的内容一致。店内也在前台、登记处等位置,布置有消毒洗手液等用品。目前,该店的售后等业务已开始有序运转,笔者探访时亦有不少消费者驱车前来进行保养。

  尽管该大众4S店位于核心商圈,但由于疫情影响,进店客流锐减。目前,该店的销售展厅有少量销售人员轮值,但探访时仅笔者一人到店看车。接待时,佩戴口罩的销售人员一直和笔者保持了相应的距离。据了解,展厅内会定时进行消毒,但展车处并未张贴有消毒告示。

  目前,店内库存车辆较为充足,途昂(参数|询价)、途观L(参数|询价)等热门车型均有不同配置、不同颜色可供选择。不过,目前该店的新车优惠幅度和疫情前的销售幅度基本保持一致,暂未受到疫情的影响。

  中国品牌:北京某欧拉4S店

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  目前,进入该4S店前需要进行体温测量,但并不需要对个人信息进行登记。在前台和洽谈区,店内均摆放有大量的免洗消毒洗手液等消毒用品。由于电动车的保养需求较少,在笔者探店时,并未看到有消费者到店进行保养维修。

  适逢北京发放了新能源新增购车指标,尽管笔者探访时店面已临近下班时间且该店的位置较为偏远,店内仍有消费者在看车。销售人员在接待的时候,都带有口罩,并保持相应的距离。尽管展车并未张贴有消毒告示,但展车内部的保护膜等均未揭下。

  由于目前欧拉品牌产品线中,仅有欧拉R1(参数|询价)和欧拉iQ(参数|询价)两款产品,欧拉品牌店内的库存十分充足,欧拉R1不同颜色、不同配置的车型都拥有现车。此外,店内给出的新车优惠幅度相比疫情前,幅度稍有扩大。

  新势力:北京某特斯拉体验店

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  由于地处商场内,步行或驱车前往商场均需要测量体温,该特斯拉体验店和商场内其他店铺一样,并未单独再对个人信息和体温进行核查。不过,这家体验店还是关闭了从室外直接进入店内的大门。特斯拉体验店内部员工均佩戴有口罩,但店内并未提供相应的消毒用品。由于是体验店,这里没有维修业务,只是在地下停车场布置有特斯拉充电站,笔者探访时正在充电的特斯拉车辆依然占据了过半的充电桩。

  得益于地理优势,不少消费者在商场的时候便会进店了解一下情况。笔者在店内的时间大概有半小时,这期间进店看车的消费者甚至超过了三波。店内的销售人员对笔者表示,在疫情期间实际上到店客流还受了较大的影响,疫情前甚至会很容易出现接待不过来的情况。至于消毒情况,在试驾完成后,有专门的保洁人员对车辆进行清洁,并打开车门进行通风。

  目前,特斯拉Model 3(参数|询价)等热门车型依然没有现车,需要在网络进行订购,下定后等待时间超过2个月,同时订购特斯拉依然没有任何优惠。由于特斯拉并没有厂商金融,采用贷款方式购车的话还需支付相应的利息。

 

  豪华品牌:广州某宝马4S店

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  在疫情防控期间,该店按照宝马集团的要求展开了防疫工作。在进入园区的时候,安保人员会对体温进行测量,同时进店还配备有消毒地毯等防疫措施。目前,该店的维修、保养业务已经开始正常运作,疫情期间店内还会不定时进行线上营销。

  据了解,在营业时间内,该4S店会对展厅内的公共区域、展车、卫生间、客户休息区域、办公区域等位置进行定时全面消毒。营业结束后,展厅车辆将进行清洁消毒,而试驾车将进行臭氧消毒。但受疫情影响,店内客流量相较平时有60%左右的下降。

  目前,店内库存车辆较为充足,但进口车型的等待时间需要根据不同颜色、配置来确定。新车优惠政策上和平时相差不大,但部分车型推出了低首付、0利率等金融政策,店内还对医护人员做出了适当优惠倾斜。

  合资品牌:广州某一汽丰田4S店

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  在疫情防控期间,该4S店采取了极为严格的防控措施。在进入园区的时候,消费者需要配合测量体温,并出示身份证件进行个人信息登记。在4S店的入口处,还配备有洗手液、纸巾等用品。目前,该店的所有业务均实现了复工,并针对有维修需求但不愿到店的车主,提供了专业技师线上远程问诊的服务。

  尽管该一汽丰田4S店天河宜家隔壁的位置,但受疫情影响,到店客流仅有平时的30-40%。为降低消费者的顾虑,店内做到了展车、试驾车、商品车使用后立即消毒,公共区域消毒后还会摆放有标牌,同时销售在接待的时候则全程佩戴口罩和手套。

  目前,该4S店可实现各车型的正常供应,但库存较少。优惠方面,新车购置优惠均和此前保持一致,不过还提供优免息等金融优惠政策。

  中国品牌:广州某哈弗4S店

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  在疫情防控期间,值班人员会对进店消费者进行体温测量和登记。如果消费者是自驾前往,该4S店还会对车辆的车轮进行消毒。同时,该4S店在门口等位置为消费者准备了消毒湿巾、一次性口罩、手套等物资,并设置了废弃口罩箱。目前,该4S店已经恢复了所有业务,并提供上门取送车等无接触维修服务。

  在进店后,销售会全程和消费者间隔1米以上进行交流,实现零接触。在离开相应区域后,还会有保洁人员对该区域进行消毒。不过,由于疫情期间到店客流受影响较大,该店也推出了一系列在线看车服务,并可提供上门试驾。

  目前,该店的车辆库存充足,并联合厂商推出了相应的优惠政策,并推出了介绍购车领礼包等促销活动。

 

  豪华品牌:成都某捷豹路虎4S店

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  疫情期间,该捷豹路虎4S店会对进入店内的顾客进行体温测量,并在展厅内部配备了免洗消毒洗手液等防疫物资。同时,该店还在推行线上看车、购车的服务,并为消费者提供看车接送上门的服务,这也有助于提升到店客流辆。据了解,目前店内客流相比2月已经出现了大幅回升。

  对考虑到出门不便的情况,该店还提供了维修保养上门取送车的服务。在接待到店消费者的时候,销售人员均会佩戴口罩,并会定时有专人会为展厅车辆进行消毒。

  目前,店内全系库存充足,均可现车销售。同时,各车型优惠情况保持稳定,也推出了低首付和免息的金融优惠。值得一提的是,但该店针对医护人员推出了专属金融优惠,包括3年免息等优惠政策。

  合资品牌:成都某雪佛兰4S店

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  疫情期间,该雪佛兰4S店会对进入店内的顾客进行体温测量,并在展厅内部配备了消毒液和酒精等防疫物资。除了提供上门接送车以外,店内的维修保养业务也对消毒举措进行了加码。据了解,维修保养车辆进站后将先进行消毒,随后将换装一次性三件套座套,保障车辆卫生。在维修保养结束、拆除座套后,维修人员会再次对车辆进行消毒。

  在销售展厅上,除了员工会佩戴口罩加强防护外,店面内和展车还会每天进行消毒。据了解,目前店内客流下滑在50%左右,不过情况相比2月有所好转。为促进销售,该店还上线了VR智能展厅在线看车。

  库存方面,该店的探界者(参数|询价)、迈锐宝XL(参数|询价)等热门车型车辆较为充足,并提供置换补贴以及购车优惠等,但优惠幅度相比春节前,并没有变化。

  中国品牌:成都某小鹏汽车体验店

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  由于该小鹏体验店位于商场内部,和特斯拉体验店一样,并不需要单独对顾客进行体温测量和登记。不过,该体验店还是在店内配备了消毒液,会每天对试驾车进行多次消毒。由于场地因素,该店并没有维修保养业务,但该体验店提供了上门服务,对于消费者来说也更加方便。

  在展厅内部,销售人员在接待消费者时,会全程佩戴口罩,体验店也给员工配备了充足的防疫物资。但受整体环境影响,该店的进店客流下降幅度达到七成。为应对这一现状,店内推行了微信群看车等手段,以实现触及消费者。

  目前,店内有少量现车提供,如果消费者购买时没有心仪的配置,订车周期在两周左右。在优惠方面,3月推出了贴息、保养赠送等政策,还针对医护人员推出了最高优惠5万的专属政策。

 

  汽车销售或更看重线上模式

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  事实上,新冠肺炎疫情或许会对主机厂传统的销售业态带来一定的改变。一方面,线上获客渠道在疫情期间得到了主机厂、经销商集团和4S店的重视。目前,不少品牌均上线了在线看车方式,并和抖音、淘宝、天猫等线上社交、购物展开了合作。同时,不少4S店销售也在抖音、快手等平台进行在线介绍车型,并取得了不错的成绩。有4S店销售经理对此表示,在2月到店客流极少的情况下,他们店通过这种方式获得了数十个订单,这为他们带来了不错的回报。

  另一方面,已经将大部分工作转至线上进行的企业在此期间所受的影响相对较小。据了解,特斯拉目前的产能依然不足,现在下单,交付时间已经排到了5月份。销售人员表示,在消费者不愿意到店购车的情况下,特斯拉的网站甚至出现过因为流量过大而崩溃的现象。两相结合,或许让极度依赖到店客流的4S店模式将迎来转变。

  逛街时看看车,或成为未来场景

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  在探访的同时,我们也发现了一个有趣的现象,既商场内体验店获客要更为轻松。对于消费者来说,如果想要买车了,才会去4S店专程看车,很难会产生出“今天没啥事儿,逛逛4S店吧”的念头。而逛街的时候,发现有一家汽车店,“左右也是无事倒不如进店看看”这一场景倒是在笔者探访特斯拉时发生过好几次。即便商场中的人流并未进店,但路过店面时,品牌依然可以获得不错的曝光量。

  对于商业综合体来说,如何在激烈的竞争中获得消费者的青睐是他们需要思考的问题,而拥有特色无疑是很好的路子。以北京为例,大众点评中上榜的北京必逛商场,荟聚中心、颐堤港、乔福芳草地购物中心等等赫然在列。这些商场都有着不同的必逛理由,而正是这些独特的理由,让商场的辐射范围从几公里提升至十几公里,辐射人群呈几何倍数提升。

  作为汽车媒体,我们把目光转向必逛理由和车有关的荟聚中心。笔者有几个居住在北京南二环附近的朋友,他们一般周末逛街都会选择驱车十数公里去荟聚中心,而不是几公里范围内的其他商场,很重要的一个原因便是荟聚重心在建设之初便考虑了用车需求,进入地库停车不用排队等待。

可以去买车了吗?

  中国机动车保有量超过2.6亿辆,而中国有4.3亿户家庭。可以说,一半以上的家庭都有了一辆车。在停车不排队便吸引了不少消费者的情况下,向商场内融入更多的汽车元素无疑有助于打造其独有的吸引力。2019年上海车展在短短10天内便吸引了99.3万人次的观众,如果一个商场就可以集齐几乎市面上所有汽车品牌,又会带来怎样的吸引力呢?在加入这些品牌的时候,依托地下停车场引进维修服务,无疑又可以吸引有维修保养需求的车主前来。毕竟,维修保养时等待的时间过于难熬了,而这又将反哺商场内的其他店铺。

  写在最后:随着抗疫战争转入新阶段,各地的经营活动都在逐渐恢复。在汽车行业,承载着销售任务的经销商,恢复经营自是十分重要。从爱卡汽车探访的这些店面来看,所有的店面都采用了大量的防疫措施来保障安全。如果有购车需求,您大可直接到心仪品牌的4S店进行了解。不过,更令笔者期待的是,未来的商场会不会逐渐和汽车体验结合起来呢?

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