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疫情来袭 李瑞峰解读长城汽车如何应对

  [爱卡汽车 行业资讯 原创]

  在庚子年春节期间,新冠肺炎疫情的迅速蔓延牵动着全国人民的心,作为一场没有硝烟的战争,突如其来的疫情不仅影响了老百姓的平日生活,也打乱了各行各业的运行节奏。作为国民经济的支柱产业,本就处于寒冬期的汽车产业日子变得更难了。那么疫情究竟会对汽车产业带来怎样的影响?本月,爱卡汽车就相关问题询问了长城汽车股份有限公司高级副总裁兼销售公司总经理李瑞峰。李瑞峰表示,疫情的爆发对于中国经济和车市,肯定会造成一定冲击。短期来看,从汽车生产到产品营销、销售环节,均受到不同程度的影响。但对长期和全局的趋势影响不大。

长城汽车股份有限公司高级副总裁兼销售公司总经理 李瑞峰长城汽车股份有限公司高级副总裁兼销售公司总经理 李瑞峰

  整体来看,疫情对消费者购车意愿和消费能力的影响均存在的。一方面,疫情将会使一部分消费者的收入、购买力受到较大影响,同时产品销售、交易时间减少,客观上降低了汽车销量。而另一方面,市场依旧存在刚性需求,在疫情得到管控之后,汽车市场可能有一次“释放压力”的过程,使销量得到增长。

  那么在疫情下,长城汽车如何危中寻机,蓄势未来呢?李瑞峰表示此次肺炎疫情对很多企业都造成不小的冲击,但危中也有机,我们需要认识到,此次疫情带来的影响并非都是负面的。就汽车市场来说,疫情过后会对车市带来一定的正刺激作用,比如一些购车需求得以释放、首购车群体增加等。对此,长城汽车抱定信心、危中寻机,为未来长远发展积蓄力量。首先,调整应对,做好新形势下的战略规划。疫情期间,长城汽车积极推动经营活动运行、调整短周期的市场策略,同时保持企业定力、放眼长期及宏观层面,坚定企业的发展战略和中长期布局。

  第二,立足市场、用户需求着力提升用户价值。越是在困难环境下,我们越要连接市场、关注用户需求,创造真正的用户价值,这是我们在危机中无比明确的一个方向,并为之在持续投入的。第三,持续发力全球化战略,提升海外市场份额。疫情被列为“国际关注的突发卫生公共事件”,短期内会对车企的国际贸易产生一定影响。但立足中长期发展,我们要着力提升抗压能力,持续推动汽车全产业链出海和在重点战略市场的研、产、供、销布局,推动企业向全球市场不断迈进。

  具体访问实录如下:

  1、面对此次疫情,长城汽车在履行企业社会责任方面有哪些举措?

  李瑞峰:面对此次疫情,长城汽车最先考虑的,就是全力配合做好疫情的防控工作,助力国家早日打赢这场疫情防控阻击战。

  在社会层面,长城汽车积极践行企业社会责任,全力支援疫情防控。1月28日,长城汽车向湖北省慈善总会捐赠人民币500万元,助力国家早日战胜疫情。2月3日,长城汽车将10辆总价值115万元的长城炮皮卡捐赠给重庆市慈善总会,用于支援重庆地区的防疫应急工作。为助力早日战胜新型冠状病毒感染的肺炎疫情,长城汽车还向河北省保定市相关慈善机构捐赠270万元,其中,捐赠莲池区、徐水区、清苑区、高碑店市、顺平县和定兴县等相关慈善机构人民币240万元。同时,定向捐赠人民币30万元,用于奖励保定派驻武汉的医务人员,以表达长城汽车对奋战在抗“疫”第一线的“白衣战士”最崇高的敬意。

  同时,长城汽车向全球各工厂、研发机构和旗下经销商、供应商,下达紧急动员通知,要求各单位因地制宜,根据各地实际情况,全力做好新型冠状病毒防护工作,为尽早战胜疫情贡献力量。长城旗下欧了出行主动请战,成立“欧了出行抗击疫情应急保障车队”,为医务人员、指挥部提供便捷的交通运输服务保障,配合主管部门,全面打赢抗击疫情攻坚战。

  在用户关爱层面,2月4日,长城汽车携旗下四大品牌和经销商共同启动2000万用户关爱基金,给予用户“无忧用车五大保障”和"五心关爱行动",并在湖北推出专属服务举措,用实际行动为用户提供最大限度的应急、关爱服务。

  在经销商支持层面,2月5日,长城汽车携旗下四大品牌正式推出“三减三赋”支持政策,对经销商实施考核减负、财务减负、金融减负、赋能多维度体验服务、赋能一线销售团队,以及赋能湖北疫区经销商六大举措,与经销商伙伴风雨共舟、同心克难。

  长城汽车在实施第四波“抗疫”行动中,全面赋能用户,开展 “零接触”计划。在疫情期间,长城汽车及旗下四大品牌重塑现有购车流程,通过“全民经纪人模式”、“一口价”优惠、大咖在线答疑 、无忧用车等举措,为用户提供线上咨询、看车、预约下订、上门试驾车/交车等服务,以解决疫情期间用户购车痛点。

  上述一系列切切实实的行动,向社会、广大用户、员工和事业伙伴传递了无形的助力和关爱,众人风雨同舟、共克时艰,共筑抗疫“长城”。

  2、这次疫情对中国车市短期和长期会产生什么影响?

  李瑞峰:疫情的爆发对于中国经济和车市,肯定会造成一定冲击。短期来看,从汽车生产到产品营销、销售环节,均受到不同程度的影响。但对长期和全局的趋势影响不大,我们国家已经采取了最全面、最严格的防控举措,我们有信心也有能力打赢这场疫情防控阻击战。

  整体看,疫情对消费者购车意愿和消费能力的影响均存在的。一方面,疫情将会使一部分消费者的收入、购买力受到较大影响,同时产品销售、交易时间减少,客观上降低了汽车销量。而另一方面,市场依旧存在刚性需求,在疫情得到管控之后,汽车市场可能有一次“释放压力”的过程,使销量得到增长。

  3、长城汽车在生产层面有什么应对措施和方案?

  李瑞峰:在生产方面,长城汽车严格遵守国家和各个省份下达的疫情防控通知要求,于2月10日工厂复工,在此之前我们与供应链相关企业做了及时沟通,确保正常上班后可以迅速恢复生产力。

  同时基于疫情特殊时期,调整我们的组织管理和用工管理,着力做好疫情的防控工作,全方位保障员工的安全、健康。

  4、长城汽车在营销层面会有哪些针对性的策略?

  李瑞峰:为解决疫情期间用户购车痛点,长城汽车开展营销模式变革,重塑现有购车流程,全面赋能用户,开展“零接触”消费者关怀计划。疫情期间,长城汽车及旗下哈弗、WEY、欧拉、长城皮卡四大品牌打通线上/线下购车通道,通过“全民经纪人模式”、“一口价”优惠、大咖在线答疑 、无忧用车等举措,为用户提供线上咨询、看车、预约下订、上门试驾车/交车等服务,使用户在不接触密集人群、不接触未清洁消毒用车的情况下,帮助用户深入了解车辆性能,享受高额购车优惠,全方位保障用户健康、安全。具体措施包括:

  赋能用户 开启“全民经纪人模式”:2月10日-2月29日期间,用户可在汽车之家、易车、天猫、京东、苏宁第三方旗舰店等平台,注册成为经纪人,并通过完成参与分享、推介购车等系列任务,获得金币奖励,可兑换实物礼品或车品优惠券。活动期间,经纪人不仅有权为新用户提供500-2000元不等的购车优惠券,长城汽车还将评选出TOP 20经纪人,并给予最高价值1000元的战疫健康礼包奖励。

  暖心直降 购车“一口价”优惠:2月29日前,长城汽车推出“一口价”优惠政策,旗下哈弗、WEY、欧拉、长城皮卡四大品牌暖心直降,最高优惠金额可达24100元。与此同时,长城汽车还将推出“超低首付”、“车秒贷”等金融服务政策,为用户购车开启绿色通道。

  大咖说车 在线答疑:2月20日-3月20日,长城汽车将联合全国近千家经销商,联合抖音、快手等当下年轻人炙手可热的live平台,开设近千场专场live,由资深长城汽车产品精英、权威媒体人全方位解读长城汽车旗下车型。期间用户不仅可以通过网络平台观赏长城汽车全系产品,还可通过弹幕向支持人在线提问购车、用车注意事项,期间更有惊喜好礼相送。

  无忧用车 防控到家:2月20日-3月20日,长城汽车为保障用户用车安全,特开展爱车养护线上推广活动,为车主提供空调养护、车内杀菌、PM2.5空调滤芯换新等低至5折的暖心套餐福利。活动期间,用户可在线上预约保养,同时还为车主免费提供30公里内的免费上门取送车服务,让用户足不出户,安心用车。

  5、面对此次疫情,如何为车主提供安全健康的出行服务?

  李瑞峰:一直以来,长城汽车始终遵循“以人为本”的服务导向,以用户的切身需求为出发点不断提升用户体验、传递用户关爱。疫情之下,人们出行不便,用车、防护需求激增,长城汽车于2月4日携旗下四大品牌和经销商共同启动2000万用户关爱基金,依托该笔用户关爱基金,自即日起至3月底,推出针对疫情防控的用户“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”。同时,特别针对湖北省疫情重灾区,长城汽车还提供车主专属关爱、抗议英雄专属关爱等多项特殊服务,用实际行动为用户提供最大限度的应急、关爱服务。

  “无忧用车五大保障”举措包括:

  养修无忧:针对2月底前达到保养里程或时间的车主,长城汽车给予车主享受延长3个月的保养权益,在此期间,现享受的质保政策不受影响;针对1月20日之后质保到期的车主,给予车主享受延长保修权益至4月30日;

  出行无忧:即日起至3月31日,为旗下四大品牌车主提供单程50公里内的免费救援服务;

  用车无忧:因疫情期间,车辆长时间停放造成的蓄电池亏电,长城汽车旗下四大品牌所有用户均可享受免费搭电和充电服务。

  续保无忧:为车主提供远程续保服务,用户只需将行驶证、身份证拍照反馈至经销商,即可无接触办理续保业务;

  服务无忧:长城汽车旗下四大品牌24小时为用户提供线上/电话咨询、解答服务,并保障24小时道路救援服务。

  “五心关爱行动“举措包括:

  便捷交车更安心:在交车方面,升级三包法备用车补偿政策,对当日无法交车的提供免费代步车或代步费服务;

  防疫服务更暖心:为进店车主提供免费洗车和消毒服务,切实保障用户车内空间的健康;

  维保优惠更贴心:为进店有偿维修车主(不含事故),提供工时费8折优惠;

  免费取送更省心:活动期间,为车主免费提供上门取送车服务(服务半径30公里以内);

  全面防护更用心:疫情期间,长城汽车经销商承诺每日对店面进行定时消毒,工作人员全部佩戴防护口罩及一次性手套工作,给车主提供安全健康的服务环境。

  针对湖北省疫情重灾区,长城汽车另推出:

  车主专属关爱:即日起至3月31日,湖北省重点疫情地区的长城汽车旗下品牌车辆,均可享受不限里程的免费救援服务;向湖北省进店长城车主免费赠送空调滤芯;对武汉市进店维修长城车主免收工时费;

  抗疫英雄专属关爱:为感谢湖北省所有积极参与抗疫一线的长城汽车车主,长城汽车给予从事抗疫医务工作的长城车主整车延保2年/5万公里、1000元爱心加油卡、2次免费基础保养政策;给予参与抗疫的医疗、警务用车,提供免费维修(事故车除外)。

  6、对经销商有哪些特殊时期的支持政策?

  李瑞峰:长城汽车始终将经销商视为事业伙伴,秉承诚信经营、合作共赢的服务理念,为经销商提供全面、优质的销售服务支持和政策支持。疫情当前,为给旗下经销商提供更大的资源空间,保障用户拥有完善的购车、用车服务,2月5日,长城汽车携旗下哈弗、WEY、欧拉和长城皮卡四大品牌正式推出“三减三赋”支持政策。长城汽车通过对经销商实施考核减负、财务减负、金融减负、赋能多维度体验服务、赋能一线销售团队,以及赋能湖北疫区经销商六大举措,为其提供强有力的后援支持,与经销商伙伴风雨共舟、同心克难。具体措施包括:

  第一,考核减负:疫情期间,长城汽车对旗下四大品牌各经销商采取考核减负政策,实施“三不考核”,即不考核销售、不考核进货、不考核推广,并增加医疗类保险支持,确保终端合理收益,保证经销商在当前环境下健康发展;

  第二,财务减负:调整财务政策,延长三方还款期限,对于2月份到账的银行承兑汇票统一免收贴息,三方承兑汇票到期需赎证车辆,长城汽车将积极协调延长还款时间,为经销商提供更大的资源空间;

  第三,金融减负:适当调整购车金融政策,为用户提供更为灵活的还款形式,降低购车门槛,促进经销商终端销售;

  第四,赋能经销商多维度服务:调整销售模式,多维出击,重点针对线上销售业务进行远程培训,进一步强化经销商线上营销能力,鼓励使用网上4S店VR看车、微信看车、视频看车、保持24小时400热线等方式开展营销,满足消费者疫情时期看车、购车需求;

  第五,赋能一线销售团队和人员:设立专项基金,激励经销商一线销售团队和人员,确保终端销售人员的合理收入,共渡难关;

  第六,赋能湖北疫区经销商:对于疫情最为严重、经营压力最大的湖北经销商,长城汽车将给予特殊的、最大的政策支持。

  7、此次疫情被列为“国际关注的突发卫生公共事件”(PHEIC),长城汽车有何应对?

  李瑞峰:对于企业而言,上述消息将让更多国家意识到疫情风险,进而做出减少贸易的决定,从而对车企的国际贸易产生一定影响。但得益于汽车全产业链的体系和研、产、供、销的全球化布局,长城汽车已经拥有更高的抗压能力。在汽车出口方面,长城汽车已经成立应急小组,严格履行防控标准,提升自身风险预警能力。某种程度上,这次疫情也在考验着全球汽车产业对于中国的依赖,考验着中国品牌走向全球的硬核实力。

  从对全球负责的角度来看,成为全球突发卫生事件之后,有利于疫情在全球范围内扩散的速度得到控制,中国也有可能得到更多的外部援助和支持,从而有利于国内尽早结束疫情。

  8、疫情当前,对中国经济及汽车行业发展有什么看法?

  李瑞峰:这次疫情对中国经济短期内肯定有一定的负面影响。就汽车行业发展来看,疫情的爆发对已经步入存量市场的中国车市而言无疑意味着更艰巨的挑战,2020年的中国汽车市场,这对行业和车企都将会是一场硬仗。但临危之时,也可能有更大的机遇,我们抱定信心,逆风向上,比恐慌和担忧更有效。

  需要强调的是,疫情当前,现在不是谈论经济损失、汽车行业损失的时候,目前打赢这场疫情防控阻击战是最重要的,我们应该风雨同舟,共克时艰。长城汽车最先考虑的,也是全力配合做好疫情的防控工作。我们也相信,强者恒强,长城汽车有能力应对此次挑战。

  9、疫情下,长城汽车如何危中寻机,蓄势未来?

  李瑞峰:此次肺炎疫情对很多企业都造成不小的冲击,但危中也有机,我们需要认识到,此次疫情带来的影响并非都是负面的。就汽车市场来说,疫情过后会对车市带来一定的正刺激作用,比如一些购车需求得以释放、首购车群体增加等。

  对此,长城汽车抱定信心、危中寻机,为未来长远发展积蓄力量。首先,调整应对,做好新形势下的战略规划。疫情期间,长城汽车积极推动经营活动运行、调整短周期的市场策略,同时保持企业定力、放眼长期及宏观层面,坚定企业的发展战略和中长期布局。

  第二,立足市场、用户需求着力提升用户价值。越是在困难环境下,我们越要连接市场、关注用户需求,创造真正的用户价值,这是我们在危机中无比明确的一个方向,并为之在持续投入的。

  第三,持续发力全球化战略,提升海外市场份额。疫情被列为“国际关注的突发卫生公共事件”,短期内会对车企的国际贸易产生一定影响。但立足中长期发展,我们要着力提升抗压能力,持续推动汽车全产业链出海和在重点战略市场的研、产、供、销布局,推动企业向全球市场不断迈进。

精彩内容回顾:

长城汽车2019年营收超964亿 净利润45亿

长城2019全球销量超106万辆 稳健前行

共战疫情 长城设立2000万用户关爱基金

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