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HYACN 007背后故事：对话合创汽车高层

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: 常旭 2020-01-01 00:00:00 来源：爱卡汽车 发布于: 北京

　　[爱卡汽车新能源频道原创]

　　在2019 NIO DAY前一日，广汽蔚来共同打造的合创汽车迎来首款量产SUV HYCAN 007的发布。透过十分简短的发布环节，不难感受到合创品牌与广汽、蔚来的内在联系。首先整个活动呈现就像mini版的NIO DAY，大批准用户亲自到场，针对媒体的发布环节之外，还可以看到丰富的用户互动活动，我有一种错觉，这不是一场发布会，而是一场蔚来的车主线下活动。在产品层面，广汽基因则展现得相当直白，HYCAN 007正是基于广汽新能源最新GEP纯电平台打造。关于这样一个“合创”品牌以及首款量产产品，我们有太多的疑虑和不解，合创品牌三位高管（广汽蔚来创始人兼CEO 廖兵、广汽蔚来研发中心副总裁戚正刚、广汽蔚来用户中心副总裁严建荣）针对这些问题的回答或许能帮助你了解这个品牌。

如何来服务用户？

　　对于有着蔚来背景的合创来说，用户服务是躲不开的一个话题。蔚来汽车在用户服务上的投入程度以及成果展现让不少被厂商教育得明明白白的消费者清醒过来“原来我才是上帝”，有这样的典范资方存在，合创汽车在用户服务上也做得相当不错。

用户服务的基础是接触用户，传统汽车厂商采取的经销商模式让厂商自己很难直接接触到用户，这样的模式下谈用户服务无异于隔靴搔痒，效果总没有那么理想。而对于合创这样的企业来说，企业高管一线接触用户可不仅仅是存在于发布会这样的场所，在线上用户社区、线下体验店，决策者照样可以倾听到用户的真实声音。

　　蔚来李斌也曾说过并不是蔚来对客户多么好，而是传统车企与客户之间的关系太差，蔚来只是做到了平均水平以上。在这样的市场环境下，用户服务有时候并不是让你真的去为用户做些什么，只需要开通一个交流的通道、创造一个交流的平台已经是做得相当不错了。车企与用户之间的关系在蔚来、合创这样的车企看来并不只是买卖关系，更像是朋友关系，车企与用户之间没有隔阂，无论是用户的积极反馈还是负面反馈都可以传达到领导层，这样的机制下对于产品改善、对于矛盾消解都有着很大益处。

　　广汽蔚来用户中心副总裁严建荣就透露HYCAN 007的产品定价以及设定星舰版、个人定制版车型的做法，都有着准用户的参与，这在传统汽车厂商中是很难想象的。目前很多汽车品牌的市场营销都是以产品比较为导向，通过打造特定的产品去吸纳特定的用户，而合创的市场营销则是以目标用户为导向，这就意味着合创推出的产品带有强烈的用户想法。

定价34万起的星舰版以及定价40万起的个人定制版与售价在26-30万的主力车型有着巨大的价差，这样的产品个性化设定也同样来自于准用户的声音。

如何做到1+1＞2？

　　1+1=2在我个人看来都是失败的，如果不能创造出大于2的价值，两家企业的融合无异于资源浪费。如何实现1+1＞2的效果也是合创需要考虑的问题。广汽蔚来创始人兼CEO廖兵就提到传统汽车企业和新造车势力的融合，或者是传统工业思维和互联网思维融合是非常困难的事情。在企业创建之初，两方融合非常艰难，碰撞从最低层到最高层无处不在，有时候会到非常激烈的程度。但所有参与到这个事业中的人都抱有把好的产品和服务提供给用户的信念，目标一致，总能找到和谐且高效的融合办法。

　　具体到产品方面，HYCAN 007一方面融合了广汽在生产制造、供应商体系、市场售后服务、经销商网络等方面的优势，另外一方面融合了蔚来汽车在创新理念、用户服务和智能网联上的优势。

HYCAN 007基于广汽纯电GEP平台打造，以电池+电机为中心进行布局，车内空间更大，能耗则更低，电池采用了NCM 811型号电池，电池单体能量密度达到180Wh/kg。即使是BASE版车型NEDC续航里程也达到了523km，其余车型更是达到643km。车内脱胎于“Nomi”的“小CAN”智能机器人则代表着蔚来在人机交互方面的思考。

　　除了产品方面的融合外，销售渠道以及售后服务两者也进行了融合。广汽有遍布全国上千家的4S店，蔚来汽车在全国建成了28个交付中心，除了股东方的资源之外，合创也会自建渠道。HYCAN PARK体验中心作为用户的交流场所，以体验为主，第一家店将于上海开业。另外，合创也会跟很多合作方进行线下的合作，例如线下的体验、交付等。现在温州也尝试了一种新的模式，在民宿等场所旁边建非常小型的展示厅，相关合作方展现出非常大的兴趣。

　　编辑点评：汽车市场是非常残酷的，长久的发展最终还是要靠产品来支撑，企业与用户之间的良好互动只是初创企业前期发展的基础，但要想站稳脚跟需要更多的消费者用真金白银来投票，仅靠情怀是远远不够的。合创的优势就在于背靠大树，如果能利用好广汽和蔚来的资源，同时又发展出自己的特色，相信合创会走得很远。今年4月份，HYCAN 007会迎来交付，这款产品的实际表现如何，届时会有清楚的答案。

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