智能+靠谱 体验小鹏汽车城市服务中心

　　[爱卡汽车 新能源频道 原创]

　　随着造车新势力小鹏汽车逐步启动新车交付，用车过程中的相关问题逐步来到消费者身边。而作为纯电动汽车同样需要合理的保养以及完善的维修机制，才能让用户有一个安全、舒适的用车体验。

　　根据小鹏的说法，将在7月底前交付共10000台新车，至2019年底将实现交付40000台目标。由此看来，规模化交付的背后，对售后维修所能覆盖的范围及可店面数量都提出更高的要求，3月26日，小鹏汽车在上海、北京、广州、深圳、南京和东莞共六个城市的设立了六家服务中心，这让小鹏汽车在服务体系层面迈出重要一步。据了解，小鹏汽车目前运营的线下网点为20家，2019年底将会实现100家的规模。

汽车不同于一般产品，购买只是整个过程的第一步，让车辆保持健康状态为用户保驾护航至关重要。今天让我们来了解一下，小鹏的城市服务中心都能提供哪些服务。

　　小鹏汽车通过线上电商的形式构建直营销售渠道，而线下方面，则通过把传统的“4S”店的功能进行拆分，以两个不同的“2S”理念为用户提供选车、购车、用车的全流程体验。小鹏体验中心作为第一个“2S”为用户带来实际车辆的展示、体验以及销售的功能。而第二个“2S” 既是小鹏城市服务中心，将纯电动汽车销售过程中的各个环节基于一身，包括销售、试乘试驾、交付、充电、售后等一系列服务，形成一站式服务的理念。

此次开业的城市服务中心的功能非常丰富，超出字面意义上“体验中心”的业务覆盖面，其中融合了车辆静态体验、试乘试驾、交付车辆以及售后维修等多个功能模块，尽可能完善每一个用户到店所需的服务能力，以及解决车主在用车过程中所遇到的问题。

在用户选车的过程中，静态体验太过局限性，城市服务中心会准备试驾车，由专业的试驾员陪同试乘试驾，以及体验小鹏G3的各项功能，让小鹏G3的各项功能能够直观的展示给用户，例如自动泊车等。

在用户对小鹏G3有全面的了解后，如果选择购买车辆，接下来的相关手续无需用户操心，小鹏汽车城市服务中心提供一站式交付服务。

正所谓一站式交付服务，就是让消费者免去办理相关“手续”的烦恼，其中包括：车辆合同签署、尾款支付、金融、保险、临牌、正式牌上牌等全流程服务。未来还将实现通过APP实时了解已订购车辆的状态，包括排产、整备、交付等。

车辆在交付过程中，小鹏汽车会有专业的充电桩安装团队上门进行勘线、选址，尽可能保证自用充电桩顺利安装。当然在此也提醒消费者，选择新能源纯电动汽车前最好先行了解所在小区停车管理办法，是否支持自建充电桩，避免买车后为无法建桩充电的尴尬局面。

　　值得一提的是，作为首个自建超级充电站的造车新势力，小鹏汽车目前有30座超充站正式投入运营，当然价格是消费者最为关注的点，7月1日起用户可在自营超充站享受5年或10万公里内充电全单五折优惠的福利。

说到车辆发生故障，最让消费者头疼的是要耗费时间往返4S店以及等待维修。小鹏G3可通过智能远程诊断以及OTA整车升级解决一些软件层面的故障，如不得不到店维修，也可通过远程诊断进行预判，并提前准备相应零件，提高维修效率。当维修所需时间超出24小时，可通过出行服务免费代步，目前合作商为滴滴出行、一嗨租车等。

常在河边站哪有不湿鞋，发生事故在所难免，用户可通过小鹏汽车APP进行报案、定损、理赔多项操作，节约用户时间，快速判断车辆损失状况，在就近服务中心维修。

　　小鹏汽车开始交付以来，逐步完善售前售后线下部分的服务，让那些对造车新势力心存疑虑的消费者放心。毕竟用车过程中会出现太多不可预判的状况，只有一套完善、靠谱的保障机制，才能让消费者放心的买车、用车。

　　编辑点评：六城服务中心开业，预示着规模化交付即将开始，但从目前小鹏城市服务中心的实际建成状况来看，它并不是完全独立运行的，还需要租借部分工位等相关设施来完成对车辆的维修保养，希望在不久的将来会进一步完善施工环境，更快速、全面的为用户排忧解难。