这样处理最妥当 探台风泡水车维修情况

　　[XCAR 维修保养 原创调查]

　　华南沿海地区每年都会受台风影响，汛期水浸街、积水等城市内涝现象时有发生，受此影响的一系列问题也时常摆在我们面前。近日，今年第22号台风“山竹”在广东台山海宴镇登陆，对华南地区造成了广泛影响，长时间的高强度降水，各地多处出现积水现象，让“泡水车”问题又一次摆在我们面前。“泡水车”引发的一系列的维修、保险理赔以及修复后的保修政策怎么走？泡水车怎么处理最恰当？记者走访了广州市3家经销商，探访泡水车维修情况，并听听他们的专业建议。

　　据媒体报道，“山竹”对广东造成严重灾害，截止到16日晚上8点，广东省各地累计转移人员总数近300万人。广东、海南两省直接经济损失29.1亿元。这期间，广州市连续普降大暴雨，局部特大暴雨，造成多地出现积水、内涝，严重影响交通出行。“铃铃铃……”17日上午，广东仁孚怡邦售后中心24小时客服电话响起，电话里传来急速的呼叫声：“我车进水了，我出不来，怎么办啊！”原来苏小姐（化名）的爱车奔驰C级在行驶过程中涉水熄火了，首次遇到这种情况的她慌了不知道怎么办才好，客服人员一边安慰她，一边了解情况，并上报公司，快速展开救援工作。其实从这个时候开始，广州各大经销商已经陆续接到车主们的报案，一场抢救“泡水车”的行动正在密锣紧鼓地上演，不少4S店的售后中心宣布取消休假，全面备战紧急救援中。

　　据统计，在本次台风灾难中，广东仁孚怡邦共接收到被台风损坏的车辆72台，它们是直接以拖车方式进厂的，此外咨询的电话也超过40个。广本汇骏番禺（长隆店）共接收车辆42台，而广州华驰福威收到45台受损车辆。

　　台风天，车辆最常见损坏的位置是哪些？什么情况下需要叫拖车？

　　因积水引起的泡水车是台风天最常见的，这类泡水车包括行驶过程中涉水熄火的、停放在停车场被淹的，主要受损地方是发动机。而其他损失包括车上电子元件以及用电设备、环保皮革、高空坠物导致的外观损伤、玻璃损伤以及漆面刮花等现象。当车辆全部被淹没了（比如车在地下停车场或者河坝中间被淹），这种情况下，4S店售后部门会派2-3人到现场协助客人把车弄出来，这种情况一般需要用到拖车的，这部分基本都是有偿的，广东仁孚怡邦表示根据实际情况收取1000-5000元不等的服务费。而对于协助客户办理保险理赔这部分，3家经销商表示都是无偿提供帮助的。

　　如果同时多车进店保养，如何保证进度？

　　每次台风天都是4S店维修保养的高峰期，为了保障客户用车，3家经销商表示会保质保量完成，不会因为车多而马虎或存在一些“猫腻”的事情。广东仁孚怡邦宣布取消休假，加班加点进行维修工作。广本汇骏番禺（长隆店）表示会成立专门的救援及维修专项小组，广州华驰福威会有专人一对一服务，及时跟进沟通相关事情。

　　为了满足一些维修时间长而有用车需求的客户，广东仁孚怡邦会提供一定数量的代步车，但数量有限。广本汇骏番禺（长隆店）会向保险公司提出帮助客户争取代步车。

　　泡水车修复后的保修政策按新车指引走吗？

　　不少朋友对泡水车修复后的保养政策都有这样的疑问：修复好之后，我的车还能享受正常的三包法吗？经销商答复，如果自费或者保险更换配件，是可以享受配件的两年质保。但如果发动机进行过解体维修的话，这个发动机是不能享受质保的，也不受三包法保护。所以被水淹过后发动机是没有质保的，而更换过的电器件是享受两年不限里程数的质保。以往有部分朋友遇到这样的情况，即使是车辆维修后也会产生放弃车辆的想法，而对于这部分客户，3家经销商表示会提供二手车回购和置换服务，所以用户可以放心到4S店进行相应的维修保养。

　　车辆被水淹后，保险公司能协助我做什么吗？保险公司会因为我购买的险种而提供有区别的服务吗？

　　平时我们出险一般都是先拨打保险公司，但遇到这种大面积的泡水车，不少经销商表示保险公司在救援方面会忙不过来，但在定损方面，经销商可以争取让保险公司尽快配合。根据多年来的经验，经销商表示，保险公司定损时会因为购买的险种而有区别对待的，如果车辆有买涉水险，保险公司是能赔偿所有的车辆损失，包括发动机和车内电器；而如果没有买涉水险的，保险公司就只能赔电器的损失，发动机的清洁和维修就不能赔偿。所以，经销商建议大家在购买保险时，最好也要购买发动机的涉水险，因为华南地区夏季积水内涝的情况实在是太常见了。

　　全文小结：“山竹”已离我们远去，泡水车的各项维修工作也将接近尾声（除了一些重大工程如发动机解体维修尚未完成），我们的生活一切如常。但是正如前文所说，处于汛期的华南地区，时刻面临台风带来的种种不便，希望大家注意防范，提前规避风险。最后也希望通过本文的探访，如果日后真的不幸遭遇了泡水车，也知道应该怎么处理最妥当了。

　　特别鸣谢以下经销商提供专业答疑（排名不分先后）：

　　奔驰4S店：广东仁孚怡邦汽车销售服务有限公司

　　联系电话：4008194390

　　联系地址：广州市天河区中山大道西901号（骏景花园对面）

　　广汽本田4S店：广汽本田汽车汇骏特约销售服务店[广本汇骏番禺（长隆店）]

　　联系电话：4008776332

　　联系地址：广州市番禺区大石街105国道大石段695号101

　　长安福特4S店：广州市华驰福威汽车销售服务有限公司

　　联系电话：4006981658

　　联系地址：广州市天河区天源路767号A2栋