2013上海车展 专访东风日产众泰乔本权

    受访人：上海东风日产众泰专营店总经理 乔本权

    主持人：各位网友大家好，这里是2013上海国际车展，此次我们有幸请到了上海东风日产众泰专营店总经理乔本权先生，先跟我们网友朋友打个招呼吧。

    嘉宾：大家好。

    主持人：现在第一季度已经过去，不知道我们店里的销售情况完成的如何，您是否满意呢？

    嘉宾：我们刚刚开完第一季度的总结会，大约销售了360台车，全年设定了1600台的目标，刚刚完成22%，跟时间进度基本是吻合的，我们今年非常有希望完成这一目标，1600的销售目标在去年的基础上是15%到20%之间的增长。

    主持人：前不久新天籁已经上市，这是东风日产旗下非常重要的车型，您觉得这款车型的改进跟其他的竞品或者老款相比有什么优势？

    嘉宾：新天籁跟竞品比较，要先讲一个理念，新天籁上市的时候我们推出了一个重大的改变——新天籁可以带出行代步车，这是最大的优惠。前不久刚刚推出新天籁的直通车，现在车的裸价加购置税加三年的保养进行分期付款销售，这样只要4万多块钱就可以把新天籁开回家。新天籁于3月18日上市，至4月18日，仅我们店就实现50多个定单，全国共计15000多个定单。新天籁最大的改变就是其操控性，有了客户用车的感受，就可以通过口碑传播出去，会实现更多的销量。

    主持人：我们了解到新骊威也进行了改款，能不能介绍一下？

    嘉宾：新骊威有加加减减，加大了车的空间，减少了油耗，这对骊威的消费者是大大的利好，因为采用了无级变速箱，在油价这么高的基础上，一年也省下了不少油费。从上市到现在销售了十几个定单，新骊威跟新天籁是今年的重头戏。

    主持人：东风日产长久以来都是推崇服务之上的理念，现在很多综合性的维修店售价会更低，我们怎么跟他们竞争，我们有哪些优势？

    嘉宾：这是经营管理理念的改变，特别我到了以后，带来最多的就是管理思想的改变，我觉得现在的消费者越来越理性，也越来越有自己对车的见解，售后服务上面，现在很多也有修理厂跟我们竞争。但我们给客户的感受首先是服务加产品，服务永远是第一，客户满意了后面的竞争力自然会进行提升。其二是内部思想，我希望我的员工和客户都有幸福感，当他们满意了，自然就会体现出我们自己独特的特色，我们自己的售后服务上面会有专门的客户服务部门，对客户进行服务，定期会举行一些车主的互动，或者一些自驾游，我们定期也会举办一些针对我们保有客户或者是潜在客户用车养护学堂。让客户感受到不单单产品好，更重要的是我们的服务好。

    主持人：这次我们会不会给网友和消费者提供一些更加优惠的活动？

    嘉宾：针对上海车展，我们对东风日产展台投入了很大的支持力度，从展台布展都有很大的投入。我们自己店也有一些服务，首先如果凭上海车展的门票到我们店购车，会有相当于抵扣1000块钱车款的活动。其次我们展厅推出了一些特价车的销售，针对上海车展，包括我们众泰店，对保险有升级，比如他是50万我们可以升级到一百万，另外，只要到我们店里试驾我们都有精美的礼品赠送。

    主持人：最后请您介绍一下我们店今年发展的方向在哪里？是售前售后还是？

    嘉宾：不管是售前还是售后，还是其他的业务版块，我觉得都是我们应该抓的，或同样重要。当然，我们会在业务操作方面会偏向一线的业务，针对现在的市场竞争，企业竞争应该是综合的实力。在服务上面我觉得我们是下的工夫比较多的，为了提升我们的服务，在我们公司专门成立了客户服务运营中心，通过这个服务增加提升我们的客户满意度。我们觉得未来的市场竞争，客户满意了，销售、保有客户的换购、推荐朋友销售会占到很重要的部分。所以我觉得高质量的客户满意度是我们店要抓的首要的工作。

    主持人：最后感谢乔总接受我们爱卡汽车网的专访，谢谢！