爱卡2010广州车展高层访谈——南菱集团

    主持人：各位爱卡汽车的网友，大家好！我们现在在2010年广州国际车展现场，为大家做爱卡高峰访问，坐在我上边的是来自广州南菱集团的吴冠锦。吴总，给我们爱卡的网友打个招呼吧。

    吴总：各位爱卡的网友，大家好！

    主持人：我们现在简单问几个问题，吴总简单介绍一下南菱集团的发展情况？

    吴总：南菱集团从我们进入汽车这个领域，一直立足在广东发展，目前有接近30个4S店，主要在珠三角和广州周边的城市，从去年开始，整个集团进入了快速发展期，这种快速发展还将持续了较长的时间，我们这个行业目前是经销商集团大幅度扩张的时期，我们集团也不例外，在未来的时期连希望有更多的品牌，做更多的店，形成一定的规模和经济。

    主持人：南菱集团在广州白云区、花都区、东莞、清远、韶关都有自己的销售体系，2010年都表现的怎么样？

    吴总：花都和清远各有各的特点，花都作为广州的后花园，在几年前后面已经表现出来它的发展优势，那时候我们在2003年进入花都的时候，算比较超前的，现在这种优势在花都已经建立起来了，人家在花都一提到买车，首先想到的是南菱汽车城。清远是另外一个状态，清远是整个广东省经济发展的一颗新星，连续保持了几年的GDP增速在全广东地级市里排名第一，清远的市场以前不怎么重视，是我们南菱比较早的发现了清远的潜力，我们以广汽丰田和别克两个高端的品牌进入清远中高端的市场，随着两三定的运作，从去年开始整体表现比较规，整个表现是超出我们预期的，未来我们还会在清远加大投入力度。

    主持人：前几年很多经销商都忙着向二线城市掘进，南菱集团也得到迅速发展，但今年在白云堡又增加2了品牌，在这个区域的专卖店密度又将增加，集团高层如何考虑的？

    吴总：从我们集团来讲，一直在广州力量不足，是我们比较遗憾的事情。比如说我们保费规模已经突破2亿，这样的规模在经销商集团里是不多店的，我们在广东，由于我们4S店的数量限制，所以我们没有取得相应的地位，所以加强在广州市场投入，是确立我们在集团市场地位很重要的标志，所以我们一直在谋划，我们在白云堡汽车城里面，建立日产和雪佛兰店仅仅是开始，后续会在广州加大投入。尽管有人讲在广州市场上，已经是群雄主入，但是我们觉得有集团的相对比较特殊的管理优势，我们在这个市场中仍然可以展示出我们独特的一面，取得良好的市场表现，我们对这个很有信心。

    主持人：南菱集团将以什么优势去竞争最激烈的中级车市场？

    吴总：中级车市场的状态，其实激烈的竞争是整个行业在未来是一个常态，现在大家都关注豪华车的领域，因为豪华车的4S店效果很好，未来也会进入激烈竞争的局面。在我们内部，有一个4S店的科学发展观，是我们内部总结出来的。第一条均衡发展，体系致胜。这八个字意思是说，只要我们跟竞争对手比较起来，我们围绕着4S店的主营业务，销售和维修，围绕着保险、按揭、联保、养护等等，4S店我们数了一下，辅助业务有11项，围绕这些业务齐头并进的发展，同时我们这种经营和管理，它不依赖于某一个总经理个人的东西，而是依靠体系来推进，确保4S店以常态保持良好的竞争状态。第二条，只有脚下的鞋子才是真实的。也就是说如果你4S店重视客户感受，一个4S店的经营最终的决定人数是客户的感受，当你一个总经理忙活了一天，最后坐下来的时候，决定胜败的是一个一个客户感受。第三条是创新求变，我们整个科学发展观，在这三条下面构建了南菱特有的管键模式，在这种模式下，我们比别人经营更有优势，更有效率。在这种情况下，我们对其他的思考就比较少，在这样的理念下，4S店都会走上良性的轨道，不管是在哪里建店，都会有不错的表现，我们正是基于这样的信心，才会进入新的领域，进入新的品牌，我们用同样的理念做这样的事情，以前有人说进了宝马店，人家都不理你的，我们得排队什么的。我们即使车再好卖，也不会发生这样的状态，永远尊重客户，客户也会永远尊重你。

    主持人：作为广东影响比较大的汽车销售集团，您觉得南菱集团应该哪些方面做好榜样？

    吴总：上午也有人问我这个问题，我们觉得企业管理是很复杂的，要处理很多的事情。在我们内部中高层干部的培训中，我们常讲老老实实做人，认认真真做事。我觉得一个企业跟做人一样，企业文化如果是简单的、踏实的，你对待客户也是一样的状态，我相信当你真诚的对待客户，客户也会真诚的回报你。我们正是基于这样的基本理念做我们的销售和维修，销售我刚才讲到科学发展观，科学发展观里面有比较新奇关于销售的理念，在销售理领域中，是建立一个管理体系来实现，南菱做全方位的客户体验的全程设计，都是为了能和竞争对手形成一点的差异，最后形成我们的竞争优势。在销售领域中，我们南菱大家都说我们是做维修的，很多人说南菱做维修很厉害，在销售领域就不知道了。我们觉得做销售也好、做维修也好，得力都是一样的，只要你认真做好每一个细节的东西，最后经营的成果一定是很好的。

    主持人：2011即将到来，南菱集团在2011年有哪些销售目标呢？

    吴总：我们南菱从去年开始进入快速发展期，我们在4S店的铺点上会走的很快，预计会建15到20间，主要分布在广东的各个地域，如果明年结束的时候，做这个采访，你会发现南菱在广州市基本上有我们的4S店了，我们一直坚持做熟不做生，审慎的进入有潜力的品牌，我们2011年会在别克、雪佛兰、一汽大众、奥迪这样的品牌，建很多的新店，相信这些4S店的投入经营，我们明年计划销量会比今年翻一倍。

    主持人：销售网点以一级城市为主，还是二级城市为主？

    吴总：整个广东都有铺点，具体目标还是现在空白的二三线的城市。

    主持人：感谢吴总到我们爱卡专访室，谢谢。

    吴总：谢谢大家！