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部分维修企业缺乏诚信 零配件渠道混乱

  部分维修企业缺乏诚信、零配件来源混乱、价格不透明,是消协受理售后服务质量投诉的一大焦点。不少消费者抱怨车辆维修时小毛病被说成大故障,个别零配件坏了直接换总成,大大加重了消费者的负担。

  一些修理厂使用低档零配件以次充好,大大缩短了正常使用寿命,并导致正品市场逐渐萎缩。以保险杠为例,纯正配件价格是600元,副厂件价格是300元。但纯正高价配件没有副厂件好卖,结果出现“劣币驱逐良币”现象。

  此外,工时费过高、同一故障反复修理不能解决、零配件供应不及时、主机厂垄断配件渠道造成价格过高等,也是消费者对售后服务满意度较差的重要原因。

  当前汽车配件的销售渠道主要有四种模式:4S店、综合型社会修理厂、汽配城和路边修理店。4S店就是“四位一体”的汽车销售专卖店;综合型修理厂大多是由汽车维修企业发展起来,具有较高资质,配置了较好的设备和专业人员;汽配城的前身一般是汽配街,是由做批发业务的商户自发形成的产业积聚,汽配城内经营主体繁多、层次不一,有批发业务也有零售、维修业务;路边修理店一般规模较小、资金不多、人员技术水平不高、设备较差,但是由于其灵活性和便利性,也在售后服务市场中占据了一席之地。

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