建和谐企业 天津一汽08服务技能竞赛开赛

　　日前，天津一汽“2008年服务技能竞赛”复赛华中赛区分站赛在山西运城举行。此次分站赛的选手在前期经过天津一汽组织的综合笔试考评后，从华中赛区15家服务商的服务顾问和维修技师中选拔而出。

　　据介绍，本次复赛在山西运城、湖南长沙、山东潍坊、河北廊坊、黑龙江齐齐哈尔5地相继展开，将系统的考评“服务顾问”和“维修技师”组团后的整体精神面貌、专业知识和团队协作精神，比赛内容涉及服务态度、服务流程、接待礼仪、专业维修理论和故障判断技能等，参赛选手通过自我展示、理论考试和现场实操测试3大环节展开角逐，优胜者将代表华中大区参加9月份举办的总决赛。这不仅是对天津一汽“品牌服务工程”实施以来的一次全面检阅，也是对售后服务水平的一次整体提升。

　　天津一汽自从提出“品牌服务工程”的以来，不仅在保修及服务内容上做出了调整和改进，在服务素质和维修技能提升方面也颁布了一系列措施，从针对服务站的服务管理和技能培训，到设立全新的服务顾问岗位，并连续三年举办全国性的服务大赛。在经过这些标准化、规范化的培训提升、管理体系完善之后，使各地服务商真正达到了售后服务的“品牌服务”标准。

　　天津一汽表示，举办如此大范围的技能大赛，就是要搭建一个共同学习和提升的平台，在此平台基础上提高服务顾问的服务技巧、维修技师的维修技能和服务效率，并且通过组团模式打造团队协作精神，全面提升服务水准，让天津一汽的“品牌服务”工程全面落地，真正展示出天津一汽可靠、可信的网络服务体系支撑，让广大消费者充分感受到“更快捷、更精湛、更专业”的服务理念。

　　目前，国内汽车厂商已经从战略的高度来审视汽车品牌满意度，如何提升售后服务水平，让消费者感受到专业、品质、标准化的服务，已经成为汽车厂商打造核心竞争力的关键要素。天津一汽将继续在售后服务领域做强做精，为 “造小车精品、做小车大师、建和谐企业”奠定坚实基础。