08长安福特经销商全方位服务竞赛拉开帷幕

　　6月25日，“2008长安福特经销商全方位服务竞赛”今日起正式拉开帷幕。来自长安福特全国六个销售大区（华北大区、东北大区、华东大区、华南大区、华中大区和华西大区）共计188家授权经销商的3,500多名服务人员，将在今后的3个月内完成区域初赛。最终，将有140名胜出者，代表他们所在的经销商店，参加9月份在重庆总部举行的决赛。

　　长安福特销售公司总经理何骏杰表示：“一年一度的长安福特经销商全方位服务竞赛将对经销商的专业服务流程、服务内容及服务质量进行全面的测试，旨在帮助经销商持续改进服务质量和用户满意度，在中国市场不断提升福特全球高标准的服务品牌Ford Service的形象。”

　　2008长安福特经销商全方位服务竞赛全将面检验福特经销商服务人员的综合素质，包括：强调选手理论水平的学科测试（笔试），以及考核选手实际操作能力的术科测试（实作）。不管笔试还是实作，长安福特都针对售后服务关键职位的不同性质，设置了丰富的内容。例如，为提升维修机师检修水平的“车辆故障的检查与维修”；以及针对服务专员提高工单准确率的“客户沟通模拟测试”。

　　在保证各关键职位专业、规范的基础上，全国福特经销商店的标准化作业操作，是长安福特保证服务质量、提升客户满意度的决定性因素之一。全方位服务竞赛要求各参赛经销商，选派出服务经理、服务专员、客户关系中心专员、零件专员，以及索赔专员各1名，维修技师2名，共同组成团队，模拟完成从车辆进店的互动式预检，到故障检测、零件配送等一系列环节。通过全面展示福特QualityCare的12个关键流程步骤，提升经销商店标准化作业意识、规范化操作技能及作业氛围，提升经销商的售后服务质量，提高用户满意度。

　　值得一提的是，除了常规测试项目外，长安福特服务部还根据每年的最新数据统计，将经销商在日常服务及维修过程中遇到的具有代表性的问题，设置为当年服务竞赛的测试内容，帮助提高经销商服务人员的应变处理能力及改进解决方案。

　　通过上述一系列常规性及有针对性的竞赛内容的设置，长安福特不仅为经销商提供了交流维修技巧、服务技能的平台，促使其在竞争中努力超越彼此，督促其不断提升自我服务水平，更有效提升了产品的一次修复率、服务的专业性与准时性。

　　长安福特一直认为，经销商的服务能力和质量直接影响长安福特“Ford Service”的服务品牌形象。从2005年起，长安福特便开始举办每年一度的经销商服务竞赛，参与的经销商也由最初的几十家，发展到本届的188家。

　　“Ford Service”的核心支柱包括：福特全球统一的汽车服务流程改善体系——QualityCare、“贴心无忧”的拥车体验，及以“一对一沟通”为核心的客户关系。其中的特色服务主要有2年免费、覆盖全国、无里程、次数限制的24小时紧急道路救援；保修期内4次免费保养；季节性服务活动；爱车健康教室；客户关系中心7天*24小时全年无休服务等。同时，通过经销商全方位服务竞赛，长安福特正在更切实的让全球统一、高标准服务体系落实到经销商服务人员每天的工作中。

　　今年5月，长安福特授权福特品牌第200家经销商4S店正式落成，标志着长安福特建立起了一个覆盖全国的、能够为消费者提供优质的产品销售和售后服务的网络体系。而在经销商网点数量快速增长的同时，长安福特同样不断加强服务质量的改善，按照“Ford Service”的服务品牌理念，对每一家福特4S店进行全方位的业务指导和培训，让福特全球统一、高标准的服务体系通过经销商服务于消费者，竭力为顾客提供愉悦的拥车体验，不断提高客户的满意度和品牌忠诚度。