一年65家4S店 爱卡专访长安马自达藤桥稔

　　主持人：各位爱卡的网友大家好，我们现在是在08北京国际车展的现场，我们正在进行的是爱卡高层访谈，坐我身边的这位是来自长安马自达的藤桥稔总经理，请您先跟爱卡的网友打个招呼。

　　藤桥稔：爱卡的各位网友大家好。我是长安马自达销售公司的总经理藤桥稔，今天能够在北京车展和各位见面，做一个交流，感到非常高兴。

　　主持人：先请藤桥稔总经理介绍一下马自达参展的情况。

　　藤桥稔：我们想跟大家介绍一下，我们在4月2日的时候，在北京发布了世界首发的最先在中国市场推出的马自达2劲翔三厢的产品，希望借北京车展的机会，能够有更多的朋友和用户关注我们这款产品，同时马自达2两厢1.5升的天窗版也在这个展台上展出，希望各位朋友有机会多关注一下我们这两款产品。

　　主持人：之前在劲翔上市的时候，曾经采访过它的首席设计师，他说过一句话，紧凑型的车不等于便宜车，请藤桥先生解释一下，他这句话的意思是什么？

　　藤桥稔：马自达2劲翔是一款新概念的紧凑型车，从设计方面来说，它具有一个动感的外观，另外再加上车身线条很流畅，也融合了优雅的设计要素在里面。它具有和马自达6、马自达3同样的发动机，具有卓越的动力性能。在行驶性和操控性方面，也具有马自达特点的优势。还有具有领先的安全性，以及很高的低燃油性，车内空间的宽敞性，这都是属于产品的优势。

　　虽然它是属于一款紧凑型的小车，但是实际上它的车内空间非常宽敞，从身高一米五到身高一米八的男性，坐在车里都显得比较宽敞。而且，它的座椅能够得到最大限度的调整。因此，在创意方面，融合了很多新的元素。另一方面，它行驶驾驭的操控性方面都有非常好的特性。从配置来说，天窗、MP3、AUX、自动空调，都是属于中高级车才有的配置，在我们这款紧凑型的小车上都有。从这个意义上来说，紧凑型的车不等于便宜车。

　　另外，为了使我们的用户能够放心地驾驶这款产品，有在同级别车型当中没有的比较长的质保期，三年六万公里的比较长的质保。

　　主持人：从08年1月开始，马自达3已经回到长安马自达的销售渠道中了，长安马自达的销售渠道铺建得如何了？未来有什么计划吗？

　　藤桥稔：实际上我们长安马自达销售公司是去年4月份成立的，在这一年的时间里，在全国的重要城市已经具备了65家销售网络。一年的时间里就建成了65家4S店，速度来说也是很快的，在中国的历史上可能没有这样的先例的。下一步的主要工作，我们将扩大销售网络，加速销售网络的建设，使更多的客户能够看到马3、马2的产品，能够驾驶我们马3、马2的产品，具体的计划就是将在下半期达到一百家，到年底达到120家。

　　主持人：这果然是很惊人的数字。如果这个店在快速地铺，在服务和人员的培训方面，长安马自达这边有没有什么动作呢？

　　藤桥稔：刚才我也提到，为了让我们的用户更加放心地去驾驶我们的车辆，我们提出了比同级车更长的质保，三年六万公里的比较长时间的质保。另外，服务方面引进了马自达全球展开了SUG的流程，这样的流程在全国65家店里已经全面铺开。

　　在服务品牌方面，我们提出了全程关怀，使客户更加理解我们服务品牌的理念。当然，为了追求更高的顾客满意度，我们从以下三个方面，在各个店铺进行实施，一是一次修理，二是透明价格，使顾客了解到按照这个价格提供的服务，三是及时交车。我们从这三方面向客户提供服务，追求顾客最高的满意度。为了实现这样的目标，从接待客户的流程上，有12步的流程。从去年开始，我们已经对各个4S店的服务人员展开了充分的培训。