当市场上的产品越来越趋向同质化的时候，各种品牌的产品在质量方面逐步雷同，如何在市场上凸显自己，如何让消费者满意，这时由服务等组成的软竞争力就显得举足轻重了。随着国内汽车产业的高速发展，国内市场的不断扩大和国际知名品牌的倾巢而入，以往的汽车服务观念明显不符合当今市场的要求，要想消费者满意，除了要靠质量过硬的汽车产品外，服务水准也决定消费者的去留。

　　去年11月，代表着整个汽车行业最高的服务奖项“金扳手奖”暨“2006年年度最佳服务品牌”由东风日产一举夺得。该奖项的评选活动是以国内乘用车企业的服务品牌和售后服务内容作为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察国内乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。

　　东风日产能在众多品牌的争夺之下脱颖而出并非偶然。早在2003年9月，东风日产即启动了名为“五个安心”的服务承诺活动，率先主动提高服务的水准，是其中一个关键。“五个安心”，即向客户承诺售后服务“质量安心”、“费用安心”、“修后安心”、“时间安心”、“紧急时的安心”。实施三年多以来，在东风日产的车主心目中建立了非常良性的品牌口碑，而对大众消费者来说，则不仅可以体验到日产全球一致的优越感，更重要的是带给了消费者真正的实惠和便利。

　　也正是在服务上的用心，东风日产才得到如此多车主和行业的认可。以往每当汽车生产厂家引进外来的技术时，大家可能更多是强调那些有形的硬技术，却忽略了软竞争力，如整个功能服务的本地化等。这次当选最佳服务品牌，是广大中国用户对东风日产服务质量的高度认可，而在汽车市场激烈的竞争中，赢得认可就是赢得了市场，展望未来的一年，在服务上赢得客户的东风日产，势必会在未来的汽车市场中占据主动。

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