06中国汽车服务金扳手奖揭晓 东风日产折桂

　　11月12日，“2006中国汽车年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”评选颁奖典礼在北京世纪金源大饭店举行。来自全国近30家知名整车制造厂商、服务产品供应商的代表与来自全国各地的媒体记者、评委专家出席了颁奖典礼。最终，东风日产乘用车公司夺得了2006中国汽车服务“金扳手奖”的最高奖项——“年度最佳服务品牌”。

　　“年度服务品牌”暨“金扳手奖”是国内首个由媒体打造的乘用车服务品牌、服务产品供应商的综合客户满意度评选活动。以国内乘用车企业的服务品牌和售后服务内容作为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察国内乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。评选活动从2006年1月启动，通过整车服务品牌、服务产品供应商的车主提名和海选形式，在行业专家们的指导下确定32个乘用车服务品牌和20个服务产品供应商品牌作为这次“年度服务品牌、服务产品供应商”的候选品牌。围绕候选品牌，在7～10月的3个月中，广泛征集了《汽车与驾驶维修》杂志等媒体读者的投票，截至2006年10月30日，共收到车主有效选票6859份。同时，还向国内专业媒体记者和行业专家发出了专家选票，最终收到有效投票98份。按照评选标准，综合各厂商服务软硬件得分、读者网友海选得分以及专家投票等多方得分后，产生了本届“金扳手奖”。

　　作为“金扳手奖”的获得者——东风日产成立于2003年，虽然是一个崭新的企业但这三年以来通过投入多款新车型、扩大了网点规模，提供优质的售后服务实现了高速成长。同时，东风日产从成立之初就提出五个安心的口号，向专业店灌输服务的重要性、关注客户满意度的提升，今年3月更是推出“天籁车主尊贵服务”，在J.D.Power Asia Pacific的客户满意度调查中连续两年东风日产都名列前茅。这次当选最佳服务品牌，是广大中国用户对东风日产服务质量的高度认可。`

　　“五个安心”服务承诺

　　2003年9月，东风日产乘用车公司“五个安心”服务在广州花都拉开序幕，“五个安心”即让客户质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时的安心。该服务实施三年多以来，为无数东风日产车主提供了全天候的救援服务。

　　天籁车主尊贵服务

　　今年3月至10月期间在北京，上海，广州，深圳4个城市首先对天籁车主提供尊贵服务试点。该服务是针对天籁车主工作繁忙，难以安排时间进行车辆维护保养的问题，利用车主出差或旅行的时间，为车主提供车辆的维护和保管服务以及个性化的车辆接收和送达服务。

　　连续两年J.D.Power售后服务满意度夺得桂冠

　　今年年初发布的J.D.Power Asia Pacific 2005年中国汽车性能、运行和设计调研报告显示，东风日产颐达以832分的得分领跑入门中型车市场，在竞争异常激烈的高档车市场中，东风日产天籁以854分位列榜首。这是继东风日产去年获得J.D.Power售后服务满意度调研第一名后，又一次在该项评比中夺得桂冠。

　　中国的汽车市场在经历了2003年的井喷，2004年的冰点和2005年的回暖后，现在已经开始变得越来越理性。国人对汽车的认识，也开始从“用”车转向“享”车。随之而来的，则是服务在车市竞争中的地位显得愈发重要起来。从东风日产获得“金扳手奖”我们可以看到其成功是基于向车主提供人性化的服务，正是在服务上的用心，东风日产才得到如此多车主和行业的认可。“金扳手”奖的颁发既是对一年来中国汽车厂商服务的总结，也是对未来一年中国汽车市场的展望，而在服务上赢得客户的东风日产，势必会在未来的汽车市场中占据主动。