通用汽车在北美地区力推全新产品担保服务

    卓越品质带来强大自信

　　全球最大的汽车制造商——通用汽车日前宣布，从2007年开始，公司将为美国和加拿大的通用汽车产品消费者提供堪称目前汽车行业内最优质的一项担保服务。这份担保服务包括提供10万英里行驶里程或者5年使用期内的产品质量担保，另外，通用汽车还将提供诸如拖车、修理等在内的路边紧急援助服务，以使该项担保服务更显完美。

　　汽车行业专业人士认为，通用汽车此次推出的最新担保服务，反映了其在产品质量和服务质量上超强的自信。该项担保服务涵盖了包括引擎、传动装置在内的900多个通用汽车产品上的零部件，提供担保服务的产品线更是覆盖了2007年起在美国和加拿大销售的雪佛兰、庞帝亚克、别克、GMC、捍马、土星、萨博和凯迪拉克等通用旗下品牌的各类汽车和轻型卡车。另外，该项担保服务同样适合于2007年前在美国和加拿大销售的通用汽车产品。

　　“我们以前告诉每个消费者，通用汽车的产品在价值、设计、质量和耐久力上都是无比卓越的，现在我们将证实这一切。”通用汽车首席执行官瓦格纳在谈到这项新的担保服务时说，“这份新的担保服务结合了通用汽车出色的产品质量、具有竞争力的定价、相关先进的技术以及丰富的汽车和卡车产品线，将给予通用汽车的消费者一个卓越的价值享受。”

　　瓦格纳表示，通用汽车能够推出此项担保服务，信心主要来源于公司所拥有的在汽车行业领先的服务资源，“一直以来，通用汽车拥有Onstar以及StabiliTrak这样独特的安全技术专家，还有遍布北美的优秀的经销商网络，当然，我们也有大量的经过优质培训的技师，他们是最好的。”

　　新推出的担保服务是通用汽车销售和营销策略上的重要组成部分，它将帮助顾客更关注汽车产品的内在价值。更高的产品质量，更简捷的手续和更低的租车费用等措施正在帮助通用汽车提升其产品价值到另外一个高度。“今天的进步是通用汽车过去数十年来努力提高汽车和卡车产品质量的结果，从设计、制造的参与者，到我们的伙伴、供应商和经销商，通用汽车团队一直以来对于质量的承诺，已经能让我们给予顾客足够的信心。”瓦格纳说。

　　多年来，通用汽车一直致力于产品和服务质量的研究，每年对高达1000万名顾客调查的结果、和专业组织之间的合作、对担保服务对象的不间断访问等等，这些努力使得通用汽车在相关服务领域中，走在了所有竞争对手的前面。这些努力已经带来了明显的成效：在过去5年中，通用汽车的经销商担保修理已经降低了40%；在J.D. Power和美国汽车协会上个月公布的汽车可靠性调查中，通用旗下的别克和凯迪拉克品牌高居前五；在2006年版的质量调查中，5个通用汽车车型在各自的细分市场中占据第一的位置，这是通用汽车连续第二年在这个调查中，获得第一的数量超过其它任何汽车制造商；在J.D. Power最近公布的评估顾客对于新车和头三年经销商服务满意度的顾客服务调查中，通用经销商同样名列前茅；通用汽车的别克品牌在上个月由密歇根大学研究中心公布的全美汽车消费者满意度调查中名列第二。