汽车售后维修作为汽车购买后厂家最重要的一项服务，可以说是决定一个品牌口碑的唯一途径。我们着重调查了这五款紧凑型轿车的车主对汽车售后维修方面的满意情况。

    本文章为“紧凑型轿车”在售后与维修方面调查结果的综合分析，我们对汽车的15个售后和维修指标进行统计，综合调查结果我们发现这五款紧凑型轿车车主最满意的前几项指标都集中在与车主没有直接切身利益关系的4S店的硬件建设上，而与车主有直接切身利益关系的相关指标却没有引起重视，因此，我们这次调查还就与车数有切身利益关系的一些话题做了专题调查。

    根据本次调查的参加情况，我们对5个车型进行结果公布。这些车型为：东风标致307、长安福特福克斯、东风跃达起亚赛拉图、上海通用别克凯越、一汽大众宝来R。

    关于本次调查结果公布的相关说明：

    1、对“满意”的理解：满意是指消费者买车前的期望和使用后所得的感受差别；“满意”也就是说当消费者在使用车辆时所得到各方面的感受高于事前所期望的，反之则不会表示满意。

    2、数值含义：本次公布的结果均以百分比的形式发布。其含义为：表示满意的该车型车主占该车总车主的比重。

    3、由于受消费者期望因素的影响，描述售后收费的指标通常是满意人数最低，所以在本文中不作比较分析。

    4、此次调查发布的所有结果均为爱卡真实车主对其使用车辆的评价，不带表任商业观点。

    一、 五款紧凑型轿车售后与维修用户最满意15项指标

    综合对这五款紧凑型轿车的车主的调查结果，我们发现这五款车的车主对该车售后与维修方面的统一的评价：车主最满意的前几项指标都集中在地点维修检测设施齐全、服务地点是否容易找到、售后服务地点环境、服务人员的服务态度、服务地点的分布及服务地点业务流程正规性等硬件方面，而解决故障的速度、对车辆问题处理的质量、维修时对您爱车的保护、工作人员处理纠纷的态度等这些对车主又者切身利益关系的指标，各车主的满意情况则是良莠不齐。

    如福克斯车主最满意的前五项指标分别是地点维修检测设施齐全、服务地点业务流程正规性、售后服务地点环境、服务地点是否容易找到、服务人员的服务态度，这些指标都是与厂商的销售手段以及品牌建设相关的硬件指标它与车主的切身利益不存在直接关系，而车主们真正关心的则是技术人员的技术水平、维修时对您爱车的保护、解决故障的速度等直接关系到切身利益的指标。

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    二、 五款紧凑型轿车售后与维修与车主切身利益相关的指标满意情况

    经过研究，我们从15项售后维修指标中提取技术人员的技术水平、维修时对您爱车的保护、解决故障的速度、对车辆问题处理的质量、工作人员处理纠纷的态度、能够及时地处理纠纷等六项与车主利益密切指标进行分析。

    这些与车主有切身利益的指标由于地域、所针对人群、车主的自身标准以及期望等因素的影响不同的车主的对同一指标的衡量将略有差异，所以本数据只代表同款车不同指标的满意先后情况。

    综合统计结果，五款紧凑型轿车车主都对“维修时对您爱车的保护”这项指标比较满意，而对纠纷发生时的处理方面的指标满意人数较少。
 

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