接待区

　　接待区是顾客走进服务站的第一道门，它的设置给顾客留下了深刻的第一印象。

　　对车主来说，丰田服务站的维修接待比较便利。车主只要将车停在接待区门口，进接待区办好手续，工作人员就会把您的车直接开进车间进行维修保养。在对接待区的考察中，是否在接待区设置了保养、预约、事故车等细化的功能指示是我们考察的重点。在这一项中，没有一家服务站能够提供所有细化的功能指示，但三元桥丰田、奥德行丰田、方庄丰田、广通丰田、金冠兴业丰田、中新兴达丰田、首汽丰田都有快速保养预约的指示牌，首汽丰田还有专门的事故车接待台。这些服务站都得到90分以上的高分。

　　奥德行丰田在大厅门口放有雨伞，供顾客不时之需。金冠兴业丰田不仅提供了雨伞，还设置了集北京数字信息亭与取款功能于一体的机器和擦鞋机，想得很细致。遗憾的是，在首汽丰田看不到一个工作人员坐在接待台前等待顾客。

　　休息区

　　休息区是顾客停留时间最长的地方，因此对休息区的要求更具体。我们对丰田店休息区的考察分舒适性、洁净度和便利性三个基本项目进行。在满分为100分的考核中，方庄丰田以124分夺冠，金冠兴业丰田也超过了100分，首汽丰田只得到36分。特别要提出的是，广通丰田花费40万元人民币，正在改造装修休息厅，现在的休息区只是临时替代。但除了缺少一些设施外，环境布置都相当整洁、优雅。方庄丰田在店的二层设置了专门的休息娱乐区，电影、看书、上网、美容，功能齐全。

　　■桌椅摆放出心意

　　虽然丰田店的桌椅都挺合理、舒适，但桌椅的摆放形式，仍可以看出服务站对顾客需要的考虑是否周全。在三元桥丰田、广通丰田、方庄丰田、金冠兴业丰田、中新兴达丰田，无论你是几个人去修车，都可以找到适合你们的相对独立的环境。二人、四人、六人一组的桌椅，围着电视的沙发，可以看出服务站的心意。

　　■休息区不宜吸烟

　　禁烟这个问题，在丰田店表现各异。为了全体顾客的利益，休息区不宜吸烟。在三元桥丰田、方庄丰田、广通丰田和金冠兴业丰田，记者都看到了明显的禁烟标识，金冠兴业丰田和方庄丰田还提示顾客另有吸烟区。在奥德行丰田，虽然也有禁烟标识，但记者看到仍有顾客在吸烟，使整个休息区充满了烟味，令人不快，且奥德行的沙发明显有被烟头烧破的洞。 
 
　　■服务项目各具特色

　　在休息区为顾客提供什么样的服务，就看服务站的心思了。饮水机及纸杯只是基本设施，每个服务站都能提供。但在首汽丰田，记者看到的纸杯只有两只。

　　至于自动售货机，记者只在金冠兴业丰田和森华丰田找到。奥德行丰田虽然也有，但因机械故障而停用。

　　不少丰田店都提供了上网服务。方庄丰田更因地方宽敞，提供了五台可以上网的电脑。三元桥丰田、花乡桥丰田设了专门的上网室。在首汽丰田，报刊显得少了些，报架上只有一张《晨报》孤零零地悬在那儿，少得可怜的杂志也是破旧不堪。

　　方庄丰田的休息区是最完善的，整整一层的休息娱乐厅分成了若干部分。专门的书吧、美容美发屋、有电视的休息室都是独立的。大厅放映电影。临窗的几组桌椅，可以看到街景。虽然没有自动售货机，但它设置了吧台，饮料、食品，应有尽有。当车主的车修好时，有广播通知车主取车。

　　奥德行丰田和花乡桥丰田都在大厅设置了专门的儿童游乐区，虽然占地面积并不大。花乡桥丰田全厅都能听到优美的背景音乐，甚至在卫生间都清晰可辨。

　　另外，在森华丰田的休息区，记者发现了围棋；在中新兴达的休息室，布艺沙发还带靠垫，坐着更舒适；在和裕丰田，记者看到服务站提供电热壶，可以烧热水；电视前的茶几上，放着电视的简单操作说明。运通博裕丰田还能为顾客提供免费的丰盛午餐和洗浴。

　　卫生间

　　在对卫生间的考察上，我们设置了洁净性、便利性和舒适性三个项目。从整体来说，没有一家丰田店得到满分，但奥德行丰田和广通丰田得到98的高分，已经基本做到了洁净、便利、舒适，只是在硬件上天生略有欠缺。而首汽丰田没有及格，完全是管理上的不足造成的。

　　丰田店的卫生间基本类似，都设有两个便池，奥德行丰田和广通丰田比其他店多一个。在清洁程度上，除首汽丰田店，记者去时发现有便池没冲外，其他各店都能做到干净、无异味。广通丰田和方庄丰田更有自动喷香设施。但在整齐度上，各店差距较大：方庄丰田、金冠业兴丰田、中新兴达丰田和首汽丰田的打扫用具没有专门的收藏间，用具全部摆放在外，稍显凌乱。

　　手纸、洗手液、干手器等基本设施各店都有，但擦手纸只有奥德行丰田和方庄丰田提供，这其实是满足了不同顾客的需求。另外，花乡桥丰田为顾客提供的是热水，体贴入微。在寒冷的冬日里，让顾客不禁心头一热。

　　在舒适度上，卫生间一般都有暖风吹着，但在花乡桥丰田，记者仍感觉较冷。而首汽丰田卫生间没有暖气，感觉寒冷。